Hva kan “Patch Adams” lære oss om kundeservice?
Patch Adams' sitat gjelder også organisasjonsutvikling ved å fokusere på helhetlige løsninger. I stedet for å håndtere symptomer, bør man adressere underliggende årsaker som teamdynamikk og ledelse.
Kategori Arbeidsliv og ledelse
Om mennesker, ansvar og hverdagen på jobb. Her skriver jeg om lederskap, teamarbeid, organisasjonskultur og hvordan vi kan bli bedre sammen – enten vi leder andre eller oss selv. Jeg løfter også temaer som psykisk helse, arbeidsmiljø og hvordan vi skaper trygge, tillitsbaserte og bærekraftige arbeidsplasser – der folk faktisk trives.
Hva er forskjellen på visjon og misjon?
Mange bedrifter bruker masse tid og ressurser på å definere en klar visjon, misjon, mål og verdier, og jo tidligere man gjør det, jo enklere blir det, og desto større verdi får man ut av det. Men altfor mange starter med dette altfor sent.
Dette er fordelene med prosedyrer
Regelmessig gjennomgang og oppdatering av prosedyrer lar organisasjoner tilpasse seg endrede forhold og innlemme beste praksis. Dette engasjementet for kontinuerlig forbedring fremmer innovasjon og effektivitet.
Når ansvaret er ditt selv om problemet ikke er det
En av de viktigste lærdommene jeg har tatt med meg gjennom årene, er at ansvar handler om mer enn å rydde opp i egne feil. Det handler om å ta eierforhold til situasjoner – også de som er skapt av andre.
Hva er egentlig utfordringen?
Da Henry Ford ble spurt om kundeinnspill før utviklingen av Ford Model T svarte han: "Hvis jeg hadde spurt folk hva de ønsket seg, ville de ha sagt raskere hester." Men sa han det?
70/30-regelen ved tidsstyring
Denne regelen foreslår at du kun bør planlegge aktiviteter for 70 % av tiden din eller timeplanen din. De resterende 30 % bør holdes åpne for fleksibilitet, kreativitet, innovasjon og håndtering av uventede oppgaver eller muligheter.
70/30-regelen ved beslutningstaking
Pareto-prinsippet eller 80/20-regelen, er et prinsipp som sier at 80% av effektene kommer fra 20% av årsakene. For bedrifter kan 80/20-regelen frigjøre tid og energi, effektivisere driften og øke lønnsomheten.
Er du en sjef eller en leder?
Forskjellen mellom en sjef og en leder handler ikke bare om hvordan de får ting gjort, men også hvordan de får folk til å føle seg. Sjefen kontrollerer og krever lydighet, mens lederen skaper tillit, samarbeid og engasjement.
Er du en hunter eller en farmer?
Selv om de fleste selgerne har egenskaper som kan minne om både "hunter" og "farmer", er det vanlig å dele de inn i to selgerkategorier, huntere og farmere. Les en kort introduksjon om min tilnærming til salg.
