Mange forbinder innovasjon med ny teknologi, store investeringer og banebrytende produkter. I praksis kommer noen av de mest lønnsomme forbedringene fra langt enklere grep. Små endringer i design, emballasje eller brukeropplevelse kan påvirke hvordan kunder bruker et produkt, hvor ofte de kjøper det og hvordan de opplever verdien. Historien om Colgates tannpastatube brukes ofte som et eksempel på nettopp dette.
Historien om Colgates større hull
På 1950-tallet skal Colgate ha vært på jakt etter nye måter å øke salget på. Selskapet utlyste en konkurranse for å finne gode idéer, men få forslag skilte seg ut.
Så kom en mann med et uvanlig tilbud. Han hevdet at han kunne øke salget med 40 prosent og forlangte 100 000 dollar for ideen. Etter at avtalen var signert og betalingen gjennomført, overleverte han en lapp med bare tre ord:
«Gjør hullet større.»
På den tiden hadde tannpastatubene en åpning på rundt 5 millimeter. Ved å øke diameteren til 6 millimeter ville mer tannkrem komme ut hver gang tuben ble brukt. Resultatet var at forbrukerne brukte opp innholdet raskere og måtte kjøpe nye tuber oftere.
Om historien er sann eller ikke, er vanskelig å fastslå. Den har blitt fortalt i markedsførings- og forretningsmiljøer i flere tiår, men det finnes ingen kjente kilder som dokumenterer at hendelsen faktisk fant sted. Likevel illustrerer den et viktig prinsipp innen produktutvikling og forretningsstrategi.
Hvorfor små produktendringer kan gi store resultater
Mange virksomheter leter etter den neste store innovasjonen, mens de overser forbedringer som allerede ligger rett foran dem.
Ofte er det de små detaljene som påvirker kundeadferden mest:
- Hvor enkelt produktet er å bruke
- Hvor raskt kunden kommer i gang
- Hvor mye produkt som brukes per gang
- Hvor lett det er å gjennomføre et kjøp
- Hvor intuitiv brukeropplevelsen er
Små forbedringer kan redusere friksjon, øke brukervennligheten og gjøre at kundene velger produktet oftere.
Produktutvikling handler om å forstå kundene
De beste produktene oppstår ofte når man studerer hvordan kundene faktisk bruker løsningen i hverdagen.
En knapp som flyttes til riktig sted, en enklere registreringsprosess eller en mer intuitiv emballasje kan gi større effekt enn omfattende utviklingsprosjekter.
Derfor bruker mange av verdens mest suksessfulle selskaper betydelige ressurser på brukerinnsikt, testing og kontinuerlig forbedring.
Innovasjon er ofte enklere enn vi tror
Når vi hører ordet innovasjon, tenker mange på oppfinnelser som forandrer verden. I virkeligheten handler innovasjon ofte om å gjøre eksisterende løsninger litt bedre.
Noen ganger er forskjellen mellom et godt produkt og et fantastisk produkt overraskende liten. En detalj. En justering. En forbedring som gjør hverdagen litt enklere for brukeren.
Hva kan bedrifter lære av dette?
Historien om Colgates større hull minner oss om at store resultater krever ikke alltid store endringer. Før du investerer i omfattende prosjekter, kan det være verdt å spørre:
- Hva frustrerer kundene våre i dag?
- Hvor oppstår det unødvendig friksjon?
- Hvilke små forbedringer kan gi størst effekt?
- Hva kan gjøres enklere?
Målet er ikke nødvendigvis å finne opp hjulet på nytt. Ofte handler det om å gjøre hjulet litt rundere, litt raskere og litt bedre.
