Jeg har fått et treffende spørsmål: Når jeg kan mye om videokonferanse og møteutstyr, hvorfor skriver jeg ikke mer om akkurat det? Det kunne jeg selvsagt gjort, men verdien min ligger ikke i kameraer, skjermer, mikrofoner eller tekniske løsninger for videomøter. Den ligger i å forstå behov, mennesker, rom, forventninger, teknologi, kommunikasjon og hva som faktisk fungerer i praksis. Det er kunnskap som ikke er begrenset til én bransje eller ett fagområde, men som kan brukes nesten overalt hvor mennesker, teknologi og beslutninger møtes.
I denne artikkelen
Hohoy.no inneholder artikler om alt fra teknologi, salg og kundeservice til strategi, psykologi, turisme og personlige refleksjoner. Ved første øyekast kan temaene virke forskjellige, men for meg handler de ofte om de samme tingene: mennesker, valg, kommunikasjon, tillit og hvorfor noen løsninger fungerer bedre enn andre.
Denne artikkelen er den røde tråden som binder mange av temaene på nettstedet sammen. Derfor er den også full av interne lenker til artikler som utdyper erfaringene, refleksjonene og perspektivene jeg skriver om. Du trenger ikke lese alt på én gang. Følg gjerne de lenkene og temaene som vekker mest interesse underveis.
- Hvorfor gode videomøterom handler om mer enn utstyr (det konkrete spørsmålet)
- Hvorfor det beste produktet ikke alltid er den beste løsningen (råd, valg og kontekst)
- Hvorfor forståelse er viktigere enn faggrenser (filosofien bak bloggen)
- Hvorfor turisme handler om mye mer enn reiseliv (et praktisk eksempel)
- Hvorfor erfaring på tvers gir bedre forståelse (bredden i erfaringen)
- Hvorfor hohoy.no handler om mer enn ett tema (den røde tråden)
Hvorfor gode videomøterom handler om mer enn utstyr
Det hadde vært enkelt å skrive artikler om hvilke kameraer som er gode, hvilke mikrofoner som fungerer best, hvilke skjermer som passer i møterom, eller hvilke leverandører jeg mener er verdt å se nærmere på. Problemet er at slike råd fort blir for generelle til å være virkelig nyttige. Målet er tross alt ikke å skape et godt møterom, men et godt møte.
Enten møtet gjennomføres fra et møterom, et hjemmekontor eller en laptop på reise, handler en god opplevelse langt mer om mennesker, arbeidsvaner, omgivelser og forventninger, enn om teknologien.
Det som fungerer perfekt ett sted, kan fungere dårlig et annet. Akustikk, lys, plassering av bord, romstørrelse, glassvegger, organisasjonskultur, IT-drift, supportnivå, sikkerhetskrav, budsjett og bruksmønster påvirker resultatet på en måte som ikke kommer frem i generelle anbefalinger.
Et kamera kan være teknisk veldig bra, men feil i akkurat det rommet. En mikrofon kan ha imponerende spesifikasjoner, men fungere dårlig fordi rommet har harde flater eller feil møblering. En løsning kan være enkel å drifte for IT-avdelingen, men tungvint for de som faktisk skal bruke den hver dag.
Det er derfor jeg er forsiktig med å gi bastante råd på generelt grunnlag. Jeg har mange meninger om hva som fungerer og ikke fungerer, men før jeg vurderer løsningen, må jeg forstå menneskene, behovene og hva man ønsker å oppnå.
Hvorfor det beste produktet ikke alltid er den beste løsningen
Det er stor forskjell på å anbefale noe fordi det er bra, og å anbefale noe fordi det passer.
Ta en drill som eksempel. Skal du bruke den ofte, ville jeg sannsynligvis anbefalt et kvalitetsmerke som tåler belastningen og varer lenge. Men hvis målet er å bore ett hull i veggen og sannsynligvis aldri komme til å bruke den igjen, kan det være bedre å låne en, leie en eller kjøpe den rimeligste modellen.
Vi har lett for å lete etter den beste løsningen, den beste metoden eller det beste produktet. Gjennom årene har jeg sett mange eksempler på at det som ser best ut på papiret, ikke alltid fungerer best i praksis.
Vi ser verden gjennom våre egne erfaringer, og vurderingene våre farges av vaner, preferanser og det vi allerede tror er sant. Det gjelder enten vi snakker om teknologi, salg, kundeservice, produktutvikling, ledelse eller andre områder hvor mennesker skal ta valg.
Et råd som har fungert godt for ti personer før, trenger ikke fungere like godt for nummer elleve. Kanskje bærer vedkommende på erfaringer, utfordringer eller forutsetninger du ikke kjenner til. Da kan et råd som vanligvis hjelper, i verste fall gjøre situasjonen vanskeligere.
Derfor har jeg etter hvert blitt mer opptatt av å forstå situasjonen enn å forsvare en bestemt løsning. Det gjelder både i møte med mennesker og i profesjonelle sammenhenger. Der jeg ikke har et godt svar, deler jeg ofte egne erfaringer i stedet. Jeg forteller hvilke valg jeg tok, hvorfor jeg tok dem og hvordan det endte. Så får mottakeren selv vurdere om erfaringen er relevant for deres situasjon.
Målet er tross alt ikke å finne det beste produktet, men å finne løsningen som fungerer best for menneskene som skal bruke den.
Hvorfor forståelse er viktigere enn faggrenser
Teknologi blir valgt før behovet er forstått, produkter og tjenester utvikles uten nok innsikt i hvordan de faktisk skal brukes, og kommunikasjon fokuserer ofte mer på budskapet som skal sendes enn hvordan det blir oppfattet. Det samme ser jeg innen kundeservice, salg og ledelse, hvor løsningen ofte får oppmerksomheten før man har forstått hva som egentlig skaper utfordringen.
Gjennom årene har jeg sett mange av disse samme mønstrene gå igjen og igjen. Og jeg klandrer ingen. Jeg går selv i samme fella innimellom. Når vi kjenner et fagområde godt, er det lett å trekke konklusjoner litt for raskt fordi vi har sett lignende situasjoner før. Derfor har jeg lært verdien av å legge ting litt til side, la dem modnes og se på dem på nytt før jeg bestemmer meg.
Selv om fagområdene er forskjellige, er mekanismene ofte de samme.
- Et teknisk problem kan egentlig handle om kommunikasjon.
- Et serviceproblem kan egentlig handle om forventninger.
- Motstand mot endring kan egentlig handle om usikkerhet.
- Et salgsproblem kan egentlig handle om tillit.
- Manglende engasjement kan egentlig handle om involvering.
- En konflikt kan egentlig handle om misforståelser.
- Svake resultater kan egentlig handle om uklare mål.
- En dårlig kundeopplevelse kan ha startet lenge før kunden tok kontakt.
Nettopp derfor har jeg etter hvert blitt mer opptatt av årsakene bak utfordringene enn utfordringene i seg selv.
Gode løsninger starter ikke med verktøyet, produktet eller metoden. De starter med spørsmålene:
- Hvilke konsekvenser får valgene vi tar?
- Hvem er brukerne?
- Hva prøver de å oppnå?
- Hvilke behov skal dekkes?
- Hvilke forventninger finnes allerede?
Det er også derfor jeg skriver om så mange ulike temaer på dette nettstedet. En observasjon eller erfaring fra hverdagen leder ofte til refleksjoner som strekker seg langt utover det opprinnelige temaet. Når jeg følger tråden, dukker de samme mekanismene opp igjen, enten det handler om teknologi, salg, ledelse, kommunikasjon eller relasjoner.
For meg handler kompetanse mindre om å kunne mest mulig om én ting, og mer om å forstå sammenhengene mellom mennesker, teknologi, kommunikasjon og erfaring. Det er ofte der de mest interessante spørsmålene oppstår, og de beste løsningene begynner å ta form.
Hvorfor turisme handler om mye mer enn reiseliv
Akkurat nå jobber jeg med turisme. Det er et av få områder hvor jeg får brukt hele bredden av erfaringene mine samtidig. Foreløpig er det et non-profit prosjekt som gir meg både energi, læring og nye perspektiver. Jeg jobber med en destinasjon som fortsatt er ukjent for de fleste, og nettopp vanskelighetsgraden er noe av det som motiverer meg. Når lite er etablert på forhånd, blir det også større rom for å tenke nytt, bygge relasjoner, skape synlighet og utforske muligheter som kanskje ellers ville blitt oversett.
Når mange fagområder møtes
Turisme er et møtepunkt mellom mennesker, opplevelser, kommunikasjon, markedsføring, teknologi, logistikk, service og strategi. I bunn handler det om å forstå hva som skaper verdi for den som besøker et sted, samtidig som det skaper verdi for dem som lever og arbeider der.
Når jeg ser på potensialet i Drama, ser jeg hvordan natur, kultur, mat, historie, teknologi, lokalsamfunn og næringsliv kan kobles sammen til opplevelser som er større enn summen av de enkelte delene. Det er komplekst nok til at jeg aldri blir ferdig utlært.
Forventninger kan avgjøre opplevelsen
En dårlig brukeropplevelse kan få folk til å slutte å bruke en løsning. En dårlig gjesteopplevelse kan få dem til å velge noe annet neste gang, eller la være å anbefale destinasjonen videre.
Det er mange av de samme mekanismene jeg har jobbet med gjennom hele karrieren. I et videomøterom kan en dårlig brukeropplevelse føre til at folk slutter å bruke løsningen. I turisme kan en dårlig opplevelse føre til at folk velger noe annet neste gang, eller lar være å anbefale destinasjonen videre. Bransjene er forskjellige, men prinsippene bak er ofte de samme.
- Et eksempel er da jeg vurderte å markedsføre en gruppetur til en vinfestival i Hellas sammen med et norsk reisebyrå. Avtaler var gjort, programmet var satt opp, og turen var i praksis klar til å selges. Likevel valgte jeg å stoppe den. Planleggingstiden var for kort, datoene var for usikre, og magefølelsen sa at det var bedre å la være.
Det er jeg glad for i dag.
Da jeg senere opplevde festivalen selv, skjønte jeg at den var noe helt annet enn jeg hadde sett for meg. Jeg tror mange, meg inkludert, forbinder et besøk på en vingård med ro, historie, tradisjoner og gode samtaler. Kontrasten ble derfor stor da jeg møtte DJ-er, høy musikk og feststemning på vingårdene. Festivalen var populær, og folk storkoste seg, men den var først og fremst laget for lokalbefolkningen. Den kunne sikkert vært en morsom opplevelse for mange tilreisende også, men som del av et vin-, spa- og gastronomiopplegg ville den krasjet fullstendig med forventningene jeg hadde bygget opp.
Samarbeid skaper større opplevelser
Det gjelder også samarbeidet mellom mennesker og organisasjoner. Mange jobber naturlig nok med sine egne ansvarsområder, mål og interesser. Samtidig skapes de beste resultatene ofte når man klarer å løfte blikket og se hvordan ulike aktører kan bidra til et felles mål. Da handler det mindre om å vinne en diskusjon og mer om å bygge relasjoner, forstå ulike perspektiver og finne løsninger som flere kan samles rundt.
Opplevelser handler om mennesker
Det samme gjelder i møte med gjester og besøkende. Jeg har blant annet vært guide for grupper med paragliderpiloter i Hellas. For mange høres det kanskje ut som en feriejobb, men når man har ansvar for 10–16 personer i en uke eller to, er man på jobb nesten hele tiden. Folk har ulike behov, forventninger, erfaringer og personligheter. Noen trenger informasjon, andre trenger trygghet, og enkelte trenger hjelp til å huske å spise og drikke fordi de har det så gøy at de glemmer det.
Slike erfaringer har lært meg at gode opplevelser sjelden handler om aktivitetene alene. De handler om menneskene rundt dem. Om å lese situasjoner, forstå behov før de blir uttalt og sørge for at folk føler seg ivaretatt. På mange måter er det de samme ferdighetene jeg har brukt gjennom hele arbeidslivet, enten rollen har vært innen salg, kundeservice, ledelse eller teknologi.
Det er nettopp derfor jeg liker å jobbe på tvers av fagområder. Kunnskap fra teknologi gir nye perspektiver på turisme. Erfaring fra kundeservice gir innsikt i gjesteopplevelser. Kunnskap om salg og kommunikasjon bidrar til å forstå hvordan mennesker tar valg. Strategi og produktutvikling gjør det lettere å se hvordan enkelttiltak kan bli en del av en større helhet.
Hvorfor erfaring på tvers gir bedre forståelse
Gjennom årene har jeg jobbet med salg, kundeservice, produktutvikling, teknologi, markedsføring, strategi, prosjektledelse, drift, dokumentasjon, kommunikasjon og praktisk gjennomføring. Hvert fagområde har gitt meg ulike perspektiver:
- Salg har lært meg å prøve forstå hva folk egentlig kjøper.
- Kundeservice har lært meg om forventninger.
- Produktutvikling har lært meg om prioriteringer og konsekvenser.
- Prosjektledelse har lært meg om struktur, fremdrift og avhengigheter.
- Teamledelse har lært meg om ansvar, eierskap og motivasjon.
- Teknologi har lært meg om muligheter, begrensninger og brukervennlighet.
- IT-drift og support har lært meg om dokumentasjon, feilsøking og stabilitet.
- Markedsføring har lært meg om verdi, budskap og mottakeren.
- Kommunikasjon og media har lært meg om vinkling, tydelighet og timing.
- Forretningsstrategi har lært meg om valg, retning og konsekvenser.
- Praktisk gjennomføring har lært meg forskjellen på teori og virkelighet.
- Lover, regler og personvern har lært meg om rammer, risiko, ansvar og muligheter.
Kanskje passet erfaringen min inn i én boks en gang. Etter hvert har den blitt formet av så mange roller, fagområder og erfaringer at jeg sluttet å prøve å plassere den der.
En av de viktigste tingene jeg har lært, er at utfordringer ikke bryr seg om faggrenser eller titler. Det som ser ut som en teknisk utfordring, kan egentlig handle om kommunikasjon. Det som fremstår som et serviceproblem, kan skyldes forventninger som aldri ble avklart. En salgsutfordring kan handle om tillit, og en dårlig kundeopplevelse kan ha startet med et valg som ble tatt lenge før kunden kom inn i bildet.
Derfor handler hohoy.no ikke bare om videokonferanse, salg, kundeservice, teknologi, ledelse, markedsføring eller strategi. Det handler like mye om måten jeg ser verden på, og om hva andre kanskje kan hente ut av erfaringene, observasjonene og refleksjonene mine.
Jeg skriver bredt fordi temaene henger sammen. Jeg skriver om det som skjer når mennesker, teknologi, kommunikasjon, strategi, service og erfaring møtes. Målet er ikke å komme med fasitsvar, men å dele konkrete erfaringer, observasjoner og refleksjoner som kan bidra til nye perspektiver og kanskje en litt bedre forståelse av sammenhengene rundt oss.
Hvorfor hohoy.no handler om mer enn ett tema
Hohoy.no handler ikke først og fremst om videokonferanse, teknologi, salg eller kundeservice hver for seg. Det handler om det som skjer mellom fagområdene.
Enten temaet er produktutvikling, ledelse, markedsføring, strategi, psykologi eller turisme, dukker mange av de samme spørsmålene opp. Hva skaper verdi? Hvorfor lykkes noen løsninger mens andre mislykkes? Hva får mennesker til å velge, stole på, samarbeide eller komme tilbake?
Jeg har alltid vært mer opptatt av sammenhenger enn kategorier. Jo bedre man forstår hvordan ting henger sammen, desto lettere blir det å se konsekvenser, utviklingstrekk og hva som kan komme. Salg og dating er et godt eksempel. Begge handler om tillit, kommunikasjon, forventninger og evnen til å forstå den andre parten.
Gjennom årene har jeg skrevet om mange forskjellige temaer. Noen artikler handler om arbeidslivet. Andre handler om teknologi, psykologi, relasjoner, ledelse eller erfaringer jeg har gjort meg underveis. Ved første øyekast kan de virke som forskjellige historier. Men for meg handler de om det samme.
Jeg skriver om mennesker, valg, kommunikasjon, forventninger og tillit, men også om hvordan små detaljer kan få store konsekvenser, hvordan hjernen vår kan fylle inn eller forenkle bildet, og hvordan utfordringer vi tror er ulike, ofte har mer til felles enn vi først forstår.
Hvis du leser videre, håper jeg ikke bare du finner artikler om temaer du allerede er interessert i. Jeg håper også du ser hvordan ulike temaer ofte bygger på de samme mekanismene, ikke som tilfeldige sammenfall eller rene korrelasjoner, men som erfaringsbaserte sammenhenger mellom mennesker, valg, kommunikasjon og konsekvenser.
- For å forstå problemet bak løsningen: Hva er egentlig utfordringen?
- For å se sammenhenger på tvers: Slutt å tenke i siloer
- For å forstå mennesker og valg: Hvorfor jeg stadig vender tilbake til psykologi
- For å se verdien av bred erfaring: Når bredden blir styrken
- For å forstå turisme som helhet: Turismens trender, og hvorfor timingen er riktig for Drama
- For å forstå hvordan jeg lærer og kobler erfaringer: Hvordan lærer jeg, og hva kan du bruke av det?
