Ansvar krever myndighet – la ansatte løse saken
Ansatte får ansvar for kundeopplevelsen, men må ofte be om lov til å løse saken. Tydelige fullmakter kan spare tid, redusere kostnader og gjøre det enklere å gi god service.
Kategori Kundeservice og relasjoner
Kundeservice er mer enn å svare på e-post – det er relasjonsbygging i praksis. Her finner du erfaringer, filosofier og verktøy for å skape ekte verdi i møte med kunden, før, under og etter kjøpet.
Hvorfor dømmer vi mennesker før vi lytter?
En liten bil, en fin jakke eller en imponerende tittel kan påvirke hvordan vi ser et menneske. Hvor mye har vi egentlig bestemt oss før vi har lyttet?
Selvbetjening: Når bedriften sparer tid ved å bruke din
Når kunden bestiller, skanner og registrerer selv, sparer bedriften arbeid. God selvbetjening bør også gi kunden noe igjen: bedre tid, større kontroll og et reelt valg.
Derfor er det viktig å kunne lese mellom linjene
Å lese mellom linjene handler om mer enn ordene som blir sagt. Det handler om å forstå sammenheng, intensjon, tonefall og noen ganger det som aldri blir sagt høyt.
Kan vi egentlig stole på anmeldelser?
Skriver misfornøyde kunder oftere anmeldelser enn fornøyde? Jeg tok det nesten for gitt, helt til en venninne utfordret meg. Da undersøkte jeg hva forskning på negative og positive anmeldelser faktisk viser.
Varer ærlighet egentlig lengst?
Vi sier ofte at ærlighet varer lengst, men i praksis er det ikke alltid så enkelt. Denne artikkelen utforsker hvorfor mennesker ofte stoler mer på det menneskelige enn det perfekte, og hvordan kommunikasjon, usikkerhet og troverdighet henger sammen.
Hvorfor er det vanskelig å ta betalt for jobben?
Har du noen gang sagt «det var så lite», selv om du egentlig burde tatt betalt? Å prise eget arbeid er ofte vanskeligere enn selve jobben, spesielt når kunden er en venn. Denne artikkelen utforsker hvorfor vi undervurderer egen verdi, hvordan underfakturering sniker seg inn, og hvorfor tydelige grenser er avgjørende hvis du vil bygge noe som varer.
Eksepsjonell kundeservice som konkurransefortrinn
Hva skiller bedrifter som bare leverer, fra de kundene husker og snakker om? Eksepsjonell kundeservice handler ikke om tilfeldigheter, men om strategi, kultur og små detaljer som skaper ekte opplevelser. Her ser vi på hvordan du kan gjøre service til et konkurransefortrinn konkurrentene ikke kan kopiere.
Ingen ringer for å si at strømmen virker
Hvorfor hører vi kritikk høyere enn ros? I denne artikkelen utforsker jeg hvordan vi tolker stillhet og tilbakemeldinger i arbeidslivet og i relasjoner – og hvorfor fravær av respons ikke nødvendigvis betyr fravær av kvalitet.
