Folk glemmer hva du sa. De glemmer hva du viste. Men de husker hvordan du fikk dem til å føle seg. Derfor velger flere selskaper å investere i opplevelsesmarkedsføring, der merkevaren ikke bare kommuniseres, men oppleves. Det handler ikke lenger om å overbevise med produktfordeler, men om å skape opplevelser som blir værende etter at arrangementet, kampanjen eller reklamen er over.
Hva er opplevelsesmarkedsføring?
Opplevelsesmarkedsføring (engelsk: experiential marketing) handler om å involvere folk i noe fysisk, digitalt eller emosjonelt som skaper engasjement og bygger en sterkere relasjon til merkevaren. Det kan være alt fra pop-up-events og interaktive installasjoner, til AR-opplevelser, workshops eller kreative kampanjer ute i gata. Poenget er å bli husket.
Det trenger ikke å være avansert teknologi, store arrangementer eller millionbudsjetter. Du har sannsynligvis opplevd det mange ganger uten å tenke over det.
En av de enkleste og mest kjente formene er smaksprøver i dagligvarebutikken. Du får ikke bare informasjon om produktet, du får oppleve det selv. Du smaker, vurderer og danner deg en egen mening.
Samme prinsipp brukes i større skala:
- Red Bull solgte ikke bare energidrikk, de bygget en identitet rundt fart, spenning og ekstremsport.
- IKEA har latt folk teste produkter i realistiske omgivelser.
- Messer og konferanser lar deg ta på, prøve og utforske produkter før du bestemmer deg.
Forskjellen er egentlig ganske enkel: I stedet for å si «stol på oss», sier de «prøv selv».
Hvorfor opplevelsesmarkedsføring fungerer, og hvordan du kan bruke det
Fordi vi mennesker tar beslutninger basert på følelser. Vi liker å tro at vi er rasjonelle, men i praksis er det ofte magefølelse, stemning, trygghet og tillit som avgjør. En god opplevelse kan bygge alt dette.
I en verden der vi bombarderes med budskap og bannere, skiller opplevelser seg ut. Du stopper opp, deltar og husker. Når du først har vært en del av noe, blir det også lettere å stole på det og snakke om det videre.
Dette er heller ikke forbeholdt store merkevarer med store budsjetter. Selv små aktører kan bruke prinsippene bak opplevelsesmarkedsføring:
- La kundene teste produktet ditt.
- Legg inn en QR-kode som gir tilgang til noe nyttig eller overraskende.
- Gjør en lansering til mer enn bare et innlegg i sosiale medier.
- Legg ved et personlig kort eller en liten detalj som viser omtanke.
Små opplevelser kan ofte gi større inntrykk enn store budskap.
Psykologien bak opplevelsesmarkedsføring
Opplevelsesmarkedsføring spiller på flere psykologiske mekanismer:
- Følelsesforankring: Vi husker bedre når informasjon er knyttet til følelser.
- Deltakelse gir eierskap: Når vi er med og opplever noe, føler vi oss mer knyttet til det.
- Historiefortelling: Opplevelser gir grobunn for fortellinger – og folk deler det som er gøy, annerledes eller rørende.
- Sosialt bevis: Når folk ser andre delta og kose seg, vil de gjerne være med neste gang.
Når folk får en positiv opplevelse med en merkevare, handler det sjelden bare om økt oppmerksomhet der og da. Opplevelser kan bidra til sterkere relasjoner fordi kundene føler seg sett og verdsatt. De skaper også mer synlighet, siden gode opplevelser ofte deles videre, både i samtaler og på digitale flater.
Over tid kan dette bygge lojalitet. Du blir ikke bare knyttet til et produkt eller en tjeneste, men også til følelsen og opplevelsen rundt det. Når mennesker sitter igjen med et positivt inntrykk, øker også sannsynligheten for at de velger deg når behovet oppstår senere, noe som over tid kan gi høyere konvertering.
Opplevelsesmarkedsføring i praksis
Opplevelsesmarkedsføring er egentlig merkevarebygging på gamlemåten, pakket inn i moderne muligheter.
Du trenger heller ikke et millionbudsjett. Det handler om å skape noe folk husker.
Du har sannsynligvis allerede opplevd opplevelsesmarkedsføring uten å tenke over det, på en boligmesse, en teknologikonferanse eller en matfestival. Hele poenget med slike arrangementer er å skape kontakt gjennom opplevelser. Du får se, prøve, spørre og kjenne etter, og det er nettopp derfor det fungerer.
I B2B er en Proof of Concept egentlig opplevelsesmarkedsføring i arbeidsklær. I stedet for å vise en PowerPoint med funksjoner, lar du kunden prøve løsningen selv. De får teste, stille spørsmål og oppleve hvordan det fungerer. Les mer om hva en PoC er her.
Gjennom årene har jeg sett mange teknologiløsninger som så imponerende ut i presentasjoner, men som mistet effekten når folk faktisk tok dem i bruk. Samtidig har jeg opplevd enkle løsninger skape stor entusiasme fordi opplevelsen var bedre enn forventet.
Det er en enorm forskjell mellom å forklare verdi og å la noen oppdage den selv.
