Sett deg i kundens sko og gjør deg mentalt dum – ikke fordi kunden er dum, men fordi de ikke har din bakgrunnskunnskap. Det er først da du virkelig kan vurdere hva som faktisk er intuitivt og hva som bare virker intuitivt fordi du selv har laget det.
Sannheten er at sykepleiere, leger, supportmedarbeidere, servitører og taxisjåfører alle jobber i servicebransjen og følger de samme prinsippene. Forskjellen er at de som jobber med omsorg, har fått mer opplæring i empati og menneskelig interaksjon – og derfor er bedre på det.
Follobanen har blitt kalt et sløseri uten sidestykke. Men hva hvis vi ser hele regnestykket – med skatteinntekter, arbeidsplasser og ringvirkninger? Dette handler ikke om tog. Det handler om perspektiv – og om å forstå hva investeringer faktisk koster. Eller ikke koster.
Oslo topper statistikken som Norges økonomiske motor, men hva om tallene gir et feilaktig bilde av virkeligheten? Mens milliardverdiene produseres ute i distriktene, går æren ofte til hovedstadens kontorer. Og regningen? Den returneres gjerne til stedene der verdiene faktisk oppstår.
Hvis vi ønsker et samfunn der innovasjon virkelig blomstrer, må vi slutte å sette utdanning som eneste kriterium for hvem som kan bidra. Det er ikke titler som skaper fremskritt, det er idéer, kunnskap og erfaring.
Økonomistyring handler derfor ikke bare om kostnadskutt – det handler om å plassere pengene der de gir størst verdi. Enten du driver en bedrift eller styrer din egen privatøkonomi, er prinsippene de samme: Hvis du bruker mer enn du tjener, må du ta grep. Noen ganger betyr det å kutte kostnader – andre ganger betyr det å investere riktig.
I dag var inspirasjonen til den tradisjonelle fredagshumoren litt fraværende, så jeg bestemte meg for å gjøre noe annet: dele noen korte videosnutter som garantert får deg til å trekke på smilebåndet. Den første videoen er et klassisk eksempel på hva som skjer når hjernen har sjekket ut for helgen litt før resten av kroppen.
I Ansoff-matrisens vekststrategier er markedspenetrasjon ofte den tryggeste og mest lønnsomme veien å gå. Cross-selling, up-selling og lock-in er tre av de mest effektive metodene for å øke inntektene uten å jakte på helt nye markeder eller utvikle nye produkter.
Ansoff-matrisen brukes av selskaper som ønsker vekst, enten gjennom ekspansjon, innovasjon eller nye markeder. For eksempel bruker mange teknologiselskaper produktutvikling som sin viktigste strategi, mens detaljhandelen ofte fokuserer på markedsinntrengning gjennom lojalitetsprogrammer og priskampanjer.
Noen kunder handler én gang, mens andre kommer tilbake igjen og igjen. Lojale kunder handler oftere, bruker mer penger og anbefaler deg til andre – de er selve motoren i en lønnsom bedrift. Og det beste? Det koster langt mindre å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe en ny. Det er her en god lojalitets- og engasjementsstrategi kommer inn i bildet.
