Som autodidakt har jeg alltid hatt et sterkt ønske om å lære, og har hentet inspirasjon fra de beste innen ulike felt – enten det er gjennom seminarer, kick-off's, kurs, kollegaer eller samtaler med ledere, kunder eller andre jeg har møtt.
I likhet med meg selv, hevder de fleste andre at ordene "problem" og "utfordring" har store forskjeller i betydning og kontekst. Til tross for dette opplever jeg at "problem" er det mest brukte i dagligtale, selv om det ofte refererer til noe som egentlig bare er en liten utfordring.
Da Henry Ford ble spurt om kundeinnspill før utviklingen av Ford Model T svarte han: "Hvis jeg hadde spurt folk hva de ønsket seg, ville de ha sagt raskere hester." Men sa han det?
Denne regelen foreslår at du kun bør planlegge aktiviteter for 70 % av tiden din eller timeplanen din. De resterende 30 % bør holdes åpne for fleksibilitet, kreativitet, innovasjon og håndtering av uventede oppgaver eller muligheter.
Pareto-prinsippet eller 80/20-regelen, er et prinsipp som sier at 80% av effektene kommer fra 20% av årsakene. For bedrifter kan 80/20-regelen frigjøre tid og energi, effektivisere driften og øke lønnsomheten.
Forskjellen mellom en sjef og en leder handler ikke bare om hvordan de får ting gjort, men også hvordan de får folk til å føle seg. Sjefen kontrollerer og krever lydighet, mens lederen skaper tillit, samarbeid og engasjement.
Enten du prøver å vinne hjertet til en potensiell date eller signaturen til en kunde, står psykologien bak menneskelige forbindelser alltid i sentrum. La oss ta et dypdykk i hvordan salg og sjekking faktisk er to sider av samme sak.
Å holde kunden informert er en av de viktigste delene av god kundebehandling. Det er lite som skaper mer frustrasjon enn å bli holdt i uvisshet.
Ved å kutte støy, stramme opp prosesser og tydeliggjøre verdien kan bedrifter skape bedre kundeopplevelser, mer effektive systemer og økt lønnsomhet.
Selv om de fleste selgerne har egenskaper som kan minne om både "hunter" og "farmer", er det vanlig å dele de inn i to selgerkategorier, huntere og farmere. Les en kort introduksjon om min tilnærming til salg.
