Forskjellen mellom en sjef og en leder handler ikke bare om hvordan de får ting gjort, men også hvordan de får folk til å føle seg. Sjefen kontrollerer og krever lydighet, mens lederen skaper tillit, samarbeid og engasjement.
Enten du prøver å vinne hjertet til en potensiell date eller signaturen til en kunde, står psykologien bak menneskelige forbindelser alltid i sentrum. La oss ta et dypdykk i hvordan salg og sjekking faktisk er to sider av samme sak.
Å holde kunden informert er en av de viktigste delene av god kundebehandling. Det er lite som skaper mer frustrasjon enn å bli holdt i uvisshet.
Ved å kutte støy, stramme opp prosesser og tydeliggjøre verdien kan bedrifter skape bedre kundeopplevelser, mer effektive systemer og økt lønnsomhet.
Selv om de fleste selgerne har egenskaper som kan minne om både "hunter" og "farmer", er det vanlig å dele de inn i to selgerkategorier, huntere og farmere. Les en kort introduksjon om min tilnærming til salg.
Produkter eller tjenester vil ikke virkelig lykkes før de blir lette å kommunisere, selge, kjøpe og bruke.
