Hvordan god kundeservice skaper lojale kunder
Å holde kunden informert er en av de viktigste delene av god kundebehandling. Det er lite som skaper mer frustrasjon enn å bli holdt i uvisshet.
Les merHvordan god kundeservice skaper lojale kunder
Hva reality-TV kan lære oss om suksess
Ved å kutte støy, stramme opp prosesser og tydeliggjøre verdien kan bedrifter skape bedre kundeopplevelser, mer effektive systemer og økt lønnsomhet.
Er du en hunter eller en farmer?
Selv om de fleste selgerne har egenskaper som kan minne om både "hunter" og "farmer", er det vanlig å dele de inn i to selgerkategorier, huntere og farmere. Les en kort introduksjon om min tilnærming til salg.
Derfor mislykkes mange gode produkter
Jeg har sett gode produkter mislykkes og middelmådige produkter lykkes. Etter å ha jobbet med alt fra produktutvikling og markedsføring til salg og kundesupport, har jeg lagt merke til et mønster som går igjen overraskende ofte. Det handler verken om teknologi, pris eller antall funksjoner.
