Har du noen gang hatt en kollega, samarbeidspartner eller kunde du rett og slett ikke tåler? Velkommen til arbeidslivet. Noen mennesker trigger oss mer enn andre, enten det handler om kontrollbehov, ego, dårlig kommunikasjon eller personer som gjør samarbeidet mer krevende enn nødvendig. Profesjonalitet handler ikke om å like alle, men om å klare å samarbeide, finne løsninger og holde fokus på målet når følelsene prøver å ta over. Klarer du det, har du et konkurransefortrinn mange undervurderer.
Hvordan følelser påvirker profesjonalitet på jobb
Det er menneskelig å ha meninger om folk. Noen trigger oss mer enn andre, enten det er sjefen som pirker på detaljer, kunden som alltid klager eller samarbeidspartneren som aldri svarer i tide. Men det er nettopp i slike situasjoner profesjonalitet blir satt på prøve.
Jeg har selv opplevd hvor ødeleggende det kan bli når personlige følelser styrer profesjonelle beslutninger, da en NAV-veileder valgte å gjøre prosessen vanskeligst mulig for meg etter at jeg berettiget kritiserte en uprofesjonell uttalelse. Fordi kritikken satte ham i et dårlig lys, lot han egoet styre en beslutning som burde vært objektiv. Det er et godt eksempel på hvordan man ikke bør opptre profesjonelt.
Dette skjer hele tiden, både i og ellers i samfunnet, når kundebehandleren blir vanskelig fordi kunden er uhøflig, eller ansatte yter dårligere service fordi de føler seg dårlig behandlet.
Profesjonalitet handler ikke om å speile andres oppførsel, men om å forstå hvorfor mennesker reagerer som de gjør. En frustrert kunde er ofte frustrert på grunn av situasjonen, ikke deg personlig. Klarer du å se forskjellen, blir det lettere å møte mennesker med empati og løsningsfokus i stedet for irritasjon og prestisje.
Man skal ikke undertrykke følelser eller akseptere dårlig oppførsel. Profesjonalitet handler om å vite når følelsene er relevante, og når de må legges til side for å komme videre. Klarer du å møte krevende personer strategisk fremfor emosjonelt, får du et stort fortrinn både på jobb og ellers i livet.
Og dette gjelder ikke bare vanlige arbeidsplasser. Vi ser det også hos verdensledere. Når ego, stolthet og personlige agendaer får styre beslutninger, ender det ofte i fastlåste konflikter og maktkamper fremfor løsninger. Det er sjelden fellesskapet som vinner på det.
Når folk diskuterer ord i stedet for løsninger
Har du noen gang delt en idé eller diskutert et tema, bare for å oppleve at hele samtalen sporer av i ordbruk, formuleringer eller definisjoner fremfor poenget?
Dette skjer hele tiden, både i arbeidslivet, politikken og privat. Noen blir så opptatt av semantikk og detaljer at fokuset flyttes bort fra det som egentlig betyr noe. Akkurat som når følelser og ego tar over, ender diskusjonen opp et helt annet sted enn den burde.
Jeg har selv opplevd å prøve å snakke om hvordan AI påvirker samfunnet, før hele samtalen plutselig handlet om hvorvidt man burde si kunstig intelligens eller maskinlæring. Og vips, poenget druknet i en ordkrangel.
Vi ser det også i politikken. De kan være enige om løsningen, men bruker energien på å diskutere hvem som skal få æren, eller hva problemet egentlig skal kalles, mens fremdriften stopper opp.
Det samme skjer i arbeidslivet. Møter og diskusjoner kan forsvinne inn i detaljer, formuleringer og prosesser, mens løsningen blir stående stille. Her ligger det en viktig forskjell: Lytter du bare til ordene, eller prøver du å forstå hva som faktisk blir sagt? Klarer du å fokusere på budskapet fremfor ordvalget, oppdager du ofte at dere er mer enige enn dere tror.
Jeg har lenge hatt en filosofi om at alt kan forhandles, også budskap. Når du diskuterer med kunder, ledere eller samarbeidspartnere, må fokuset ligge på innholdet og målet, ikke på å vinne ordkriger underveis. For hvis du bruker mer energi på å ha rett enn på å finne en løsning, blir du fort en del av problemet selv.
Profesjonalitet betyr ikke følelsesløshet
Å være profesjonell handler ikke om å skru av følelsene. Det handler om å vite når de skal få plass, og når de må settes til side. Å møte krevende personer med en strategisk tilnærming i stedet for emosjonelle reaksjoner gir deg et enormt fortrinn – både i karrieren og i livet generelt. Her er noen prinsipper som kan hjelpe deg:
- Representer noe større enn deg selv
Når du er på jobb, representerer du en bedrift, en organisasjon eller en rolle. Det er disse verdiene du skal styres av, ikke dine personlige preferanser.
- Skill sak og person
Liker du ikke vedkommende? Greit, men fokuser på saken. Spør deg selv: «Hva er målet her?» Det handler ikke om hvem som har rett, men om hva som er best for utfallet.
- Se etter det gode i andre
Alle har en side som er verdt å verdsette. Kanskje den irriterende kollegaen er ekstremt dyktig på noe du kan lære av? Kanskje den krevende kunden har et poeng?
- Tenk langsiktig
En profesjonell tilnærming skaper tillit og respekt. Selv om du ikke får umiddelbar gevinst, vil folk huske hvordan du håndterte situasjoner – og det kan åpne dører senere.
Profesjonalitet handler om å se det store bildet
Privat kan vi unngå mennesker vi ikke liker. I arbeidslivet fungerer det sjelden slik. Der må du kunne samarbeide også med personer som utfordrer tålmodigheten din, fordi målet er større enn følelsene dine der og da.
Og noen ganger er det nettopp disse menneskene som ender opp med å lære deg mest. Når man klarer å være nøytral nok til å se forbi irritasjon, ego og personlige forskjeller, oppdager man ofte styrker og perspektiver som utfyller ens egne. Det er også derfor konflikter så ofte låser seg når ego og følelser får styre, enten i arbeidslivet, politikken eller samfunnet generelt. Da flyttes fokuset bort fra løsninger og over på prestisje, personlige agendaer og behovet for å få rett.
Profesjonalitet handler derfor ikke om å være følelsesløs, men om å vite når følelsene skal legges til side. Det handler om å velge løsning fremfor prestisje, fremdrift fremfor fastlåste diskusjoner, og sak fremfor person.
For enten du er ansatt, leder eller eier, representerer du noe større enn deg selv når du er på jobb. Som en politibetjent ville sagt: “Jeg representerer uniformen, ikke meg selv.”
Til syvende og sist er det ofte de som klarer å holde fokus på målet, samarbeide strategisk og skille sak fra person som skaper de beste resultatene. Dette kan du lese mer om i artikkelen, når ansvaret er ditt, selv om problemet ikke er det.
