-
Hvorfor det er en styrke å innrømme feil
Noen av de smarteste menneskene jeg kjenner, har én ting til felles: De er ikke redde for å endre mening. De lytter aktivt, veier argumenter og justerer synet sitt om nødvendig. Ikke fordi de er usikre, men fordi de er trygge nok til å erkjenne at de ikke alltid har rett.
-
Hva er god kundeservice?
Når kundeservice er gjort riktig, kan selv en frustrert kunde ende opp som selskapets største fan. Og det, kjære leser, er gullstandarden vi alle bør strebe etter.