Når ansvaret havner hos deg
Når en kunde står foran deg, bryr de seg ikke om hvem som egentlig gjorde feilen. For dem er du bedriften. Ansvar skaper tillit, og måten du håndterer andres feil på, kan være forskjellen mellom irritasjon og lojalitet. Dette handler ikke om skyld, men om lederskap – og hvorfor det alltid lønner seg å eie situasjonen.
