-
Hvorfor enkle produkter og tjenester øker inntjeningen
En bedriftsleder jeg snakket med for mange år siden hevdet at support ikke kostet noe, fordi de ansatte allerede var der. Men hva skjer når salget dobles? Skal han doble antall ansatte også?
-
Red Bull: Globalt Fenomen
Hva gjør Red Bull så eksepsjonell? Det er ikke bare produktet; det er den geniale markedsføringen og den urokkelige forpliktelsen til kundeservice som har løftet denne merkevaren til global stjernestatus.
-
Hvordan håndtere voksesmerter
Et av de første tegnene på voksesmerter er når bedriften begynner å fokusere innover i stedet for å opprettholde sitt utadrettede kundefokus.
-
Hva kan «Patch Adams» lære oss om kundeservice?
Patch Adams’ sitat gjelder også organisasjonsutvikling ved å fokusere på helhetlige løsninger. I stedet for å håndtere symptomer, bør man adressere underliggende årsaker som teamdynamikk og ledelse.