Når en kunde står foran deg, bryr de seg ikke om hvem som egentlig gjorde feilen. For dem er du bedriften. Ansvar skaper tillit, og måten du håndterer andres feil på, kan være forskjellen mellom irritasjon og lojalitet. Dette handler ikke om skyld, men om lederskap – og hvorfor det alltid lønner seg å eie situasjonen.
Å bygge relasjoner er én ting – å vedlikeholde dem er noe helt annet. For meg handler det ikke om manglende vilje, men om frykten for å være til bry. Jeg overtenker, planlegger og ender ofte opp med å la være. Kanskje er det ikke selve relasjonen som koster mest, men tankene rundt den – både i livet og i arbeidslivet.
Når vi gir både kunden og salgsprosessen tid, kan resultatet bli en langt mer bærekraftig og tilfredsstillende avtale for begge parter.
Den som utstråler trygghet og troverdighet, øker sjansen for å lykkes, enten det gjelder å selge en idé, et produkt eller å vinne hjertet til noen.
