Hva er en eksepsjonell kundeservice
Hva er det som skiller god kundeservice fra eksepsjonell? Det handler mindre om scripts og mer om kultur, empati og små detaljer som overgår forventningene.
Stikkord det lille ekstra
Hva er det lille ekstra?
Forskning innen psykologien viser at små, uventede positive opplevelser kan ha en større effekt på humøret enn større, forutsigbare gester. Dette kalles ofte "The Delight Factor", en del av begrepet "Customer Delight" som er sentralt innen kundeopplevelsesforskning.
