Når voksenverden møter barnelogikk
En bekymret sjef ringer hjem til en av sine ansatte og får svar av et barn med merkelige svar. Det som begynner som en vanlig samtale, utvikler seg til noe helt annet.
Stikkord empathy
Når empati møter virkelighet
Jeg satt på en kafé i Oslo og så en ung kvinne som forsøkte å stoppe forbipasserende uten hell. Det fikk meg til å tenke på hvor lett det er å dømme – og hvor vanskelig det kan være å forstå. Mange av dem vi møter på gata bærer historier vi ikke ser. Kanskje handler empati ikke om å gi mer, men om å se bedre.
Når service møter menneskelighet
Kundeservice blir ofte fremstilt som en øvelse i tålmodighet, smil og profesjonell ro. Men bak hvert «selvfølgelig, med en gang» finnes et menneske – med følelser, stolthet og en iboende trang til å svare når det koker litt for lenge under overflaten. For service handler ikke bare om hva du leverer, men hvordan du møter folk – også når de…
