Det er én måned igjen til julaften, og butikkene begynner å koke – både fysisk og digitalt. For noen betyr det travle dager og lange køer. For andre betyr det økende antall supporthenvendelser, feilmeldinger og «hvor er pakken min»-meldinger i rekordfart. Kort sagt: høysesong for kundeservice.
Og nettopp derfor passer det å minne om hva god service egentlig handler om.
Jeg delte denne historien for et år siden, men noen vitser fortjener et comeback. Spesielt når de treffer midt i mellom humor, salg og menneskekunnskap. Det starter uskyldig med en fiskekrok – og ender opp med et salg ingen så komme.
En ung mann fra Nebraska får jobb i et enormt alt-under-ett-tak-varehus i Florida. Allerede på sin aller første arbeidsdag gjør han ett eneste salg – verdt over 100 000 dollar. Sjefen tror knapt sine egne ører … før han hører hvordan det skjedde.
Å holde kunden informert er en av de viktigste delene av god kundebehandling. Det er lite som skaper mer frustrasjon enn å bli holdt i uvisshet.
