Hva er en eksepsjonell kundeservice
Hva er det som skiller god kundeservice fra eksepsjonell? Det handler mindre om scripts og mer om kultur, empati og små detaljer som overgår forventningene.
Stikkord kundeopplevelse
Differensiering med mening
I et marked der alle tilbyr de samme produktene, er det sjelden pris eller funksjoner som avgjør hvem som huskes. Det som virkelig skiller deg ut, er hvordan det oppleves å være kunde hos deg. Denne teksten handler om hvorfor menneskelighet, omtanke og relasjoner er den sterkeste formen for differensiering.
De 10 bud for god kundeservice
Det er én måned igjen til julaften, og butikkene begynner å koke – både fysisk og digitalt. For noen betyr det travle dager og lange køer. For andre betyr det økende antall supporthenvendelser, feilmeldinger og «hvor er pakken min»-meldinger i rekordfart. Kort sagt: høysesong for kundeservice.
Og nettopp derfor passer det å minne om hva god service egentlig handler om.
En plastfilm som avslørte et større problem
Jeg skulle bare bytte den tynne plastfilmen på skjermen til min Galaxy Z Flip3. En fem-minutters jobb, trodde jeg. I stedet ble det en halvtime med support, skjemaer og språkforvirring – alt for en bit plast. Denne teksten handler ikke bare om Samsung, men om hvordan servicebransjen har gjort hjelp til hinder og kunder til systemets største utfordring.
Den lure butikkeieren som stjal kundene
Å tenke utenfor boksen handler ikke alltid om store ideer. Noen ganger handler det bare om å være litt smartere enn naboen. Dette lille, men geniale eksempelet viser hvordan kreativitet og snedighet kan vinne i konkurransen, uten å rope høyest.
Når produkter fases ut: Regler, risiko og ansvar du bør kjenne til
Utfasing handler ikke bare om å avslutte et produkt – det handler om tillit, ansvar og god kommunikasjon. I denne artikkelen får du vite hvilke regler som gjelder, hvilke feil som ofte gjøres, og hvordan du kan sikre en ryddig prosess som ivaretar kundene. For det er i avslutningen du viser hvem du virkelig er.
Ikke selg tjenesten – selg det den gir deg
De beste tjenestene selger ikke hva de gjør, men hva det gjør med deg. Når du markedsfører, stopp ikke ved funksjonene. Vis hvorfor det betyr noe i livet til kunden. For i en hektisk hverdag er det ikke koffertlogistikk folk vil betale for, det er lavere puls, frihet og en bedre start på ferien.
Derfor vinner du med personaliserte kundeopplevelser
I en tid der alt skal skaleres, automatiseres og optimaliseres, har det å bli sett blitt en luksus. Ekte personalisering handler ikke om fornavn i en e-post – det handler om å bli møtt som menneske. Denne artikkelen viser hvorfor det er de små detaljene og følelsen av tilhørighet som bygger lojalitet, ikke teknologien alene.
Salg handler ikke om hva de kjøper, men hvorfor
Mange selgere fokuserer på hva kunden vil ha. De beste selgerne fokuserer på hvorfor. Denne artikkelen viser hvordan rett salg handler om tillit, behovsforståelse og relasjon – ikke om å dytte på dyreste løsning.
