Utfasing handler ikke bare om å avslutte et produkt – det handler om tillit, ansvar og god kommunikasjon. I denne artikkelen får du vite hvilke regler som gjelder, hvilke feil som ofte gjøres, og hvordan du kan sikre en ryddig prosess som ivaretar kundene. For det er i avslutningen du viser hvem du virkelig er.
De beste tjenestene selger ikke hva de gjør, men hva det gjør med deg. Når du markedsfører, stopp ikke ved funksjonene. Vis hvorfor det betyr noe i livet til kunden. For i en hektisk hverdag er det ikke koffertlogistikk folk vil betale for, det er lavere puls, frihet og en bedre start på ferien.
I en tid der alt skal skaleres, automatiseres og optimaliseres, har det å bli sett blitt en luksus. Ekte personalisering handler ikke om fornavn i en e-post – det handler om å bli møtt som menneske. Denne artikkelen viser hvorfor det er de små detaljene og følelsen av tilhørighet som bygger lojalitet, ikke teknologien alene.
Mange selgere fokuserer på hva kunden vil ha. De beste selgerne fokuserer på hvorfor. Denne artikkelen viser hvordan rett salg handler om tillit, behovsforståelse og relasjon – ikke om å dytte på dyreste løsning.
Salg og dating har mer til felles enn du kanskje tror. I begge tilfeller handler det om å forstå mennesker, bygge tillit og navigere mellom rasjonelle valg og emosjonelle reaksjoner. Her får du et psykologisk dypdykk i hvordan ekte forbindelser skapes – enten du skal selge et produkt eller vinne et hjerte.
Sett deg i kundens sko og gjør deg mentalt dum – ikke fordi kunden er dum, men fordi de ikke har din bakgrunnskunnskap. Det er først da du virkelig kan vurdere hva som faktisk er intuitivt og hva som bare virker intuitivt fordi du selv har laget det.
Noen kunder handler én gang, mens andre kommer tilbake igjen og igjen. Lojale kunder handler oftere, bruker mer penger og anbefaler deg til andre – de er selve motoren i en lønnsom bedrift. Og det beste? Det koster langt mindre å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe en ny. Det er her en god lojalitets- og engasjementsstrategi kommer inn i bildet.
En kvinne bestemmer seg for å overraske mannen sin med en splitter ny luksusgarderobe. Les hvordan det gikk.
Forskning innen psykologien viser at små, uventede positive opplevelser kan ha en større effekt på humøret enn større, forutsigbare gester. Dette kalles ofte "The Delight Factor", en del av begrepet "Customer Delight" som er sentralt innen kundeopplevelsesforskning.
