Fredagshumor
En kunde, en PC og en klesbutikk. Hva kan gå galt? En liten, fiktiv historie om misforståelser, raske konklusjoner og behovet for å lytte litt mer.
Stikkord kundeservice
Kundereiseanalyse (Customer Journey Mapping)
Sett deg i kundens sko og gjør deg mentalt dum – ikke fordi kunden er dum, men fordi de ikke har din bakgrunnskunnskap. Det er først da du virkelig kan vurdere hva som faktisk er intuitivt og hva som bare virker intuitivt fordi du selv har laget det.
Hvorfor ser vi ikke sammenhengene?
Sannheten er at sykepleiere, leger, supportmedarbeidere, servitører og taxisjåfører alle jobber i servicebransjen og følger de samme prinsippene. Forskjellen er at de som jobber med omsorg, har fått mer opplæring i empati og menneskelig interaksjon – og derfor er bedre på det.
Webshop i anbud: Kostnad eller strategisk investering?
Mange leverandører ser på webshop-kravet som en ren kostnad, men i realiteten kan en godt strukturert nettbutikk også gi store interne fordeler. Den kan bidra til mer effektive salgsprosesser, redusere interne flaskehalser og sørge for at både kunder og ansatte får raskere tilgang til nødvendig informasjon.
Dette er noen av de beste KI-verktøyene
Denne artikkelen gir en omfattende oversikt over KI-verktøyene du bør vite om, hvordan de skiller seg fra hverandre, og hvordan du kan bruke dem til din fordel.
Differensiering som strategi: Derfor virker det
I Norge har vi rundt 15 mobilselskaper, og nesten 100 strømselskaper. Det viser hvor stor forskjell det er på bransjer – og hvor viktig det er å skille seg ut. I et marked fullt av aktører er det åpenbart at det finnes etterspørsel, men hvis du ikke skiller deg ut, blir du bare en brikke i mengden. Det er her differensieringsstrategien kommer inn i bildet.
Nøytralitet – en balansekunst for et åpent sinn
Nøytralitet handler om å møte situasjoner, mennesker og utfordringer med et åpent sinn, uten forutinntatte meninger eller følelser som påvirker vurderingene dine. Det er evnen til å stå i midten, lytte og vurdere saklig før du trekker en konklusjon.
Derfor er det så vanskelig å forenkle
Jo mer vi kan, desto vanskeligere blir det å se verden gjennom øynene til en nybegynner. Vi antar at visse begreper eller trinn er "selvforklarende", men for en som er helt ny på feltet, kan det føles som om vi snakker i gåter.
Alt kan forhandles
Livet er en eneste stor forhandling, enten vi er bevisste på det eller ikke. Forhandling handler ikke om å vinne, men om å finne en verdifull løsning. Enten du jobber i salg, driver kundeservice, styrer et prosjekt eller rett og slett skal bestemme middagsplaner – husk at alt kan forhandles.
