«Brent barn skyr ilden», sier vi på norsk. Engelskmennene uttrykker den samme tanken med «Once bitten, twice shy», mens franskmennene beskriver en katt som frykter selv kaldt vann etter å ha blitt skåldet. Uansett språk handler det om det samme: Erfaring setter spor. Vi kan lese oss til kunnskap og lære teori, men det er ofte først når vi kjenner konsekvensene på kroppen at lærdommen virkelig setter seg.
Kundesupport handler ikke bare om å fikse problemer – det handler om å håndtere mennesker. Det er lett å føle seg som en hodeløs høne når ting går galt, enten du er kunden som står fast, eller supporten som prøver å hjelpe.
Hvordan lærer vi best? Gjennom egne erfaringer deler jeg hvordan nysgjerrighet, problemløsning og evnen til å se sammenhenger gjør det lettere å lære, huske kunnskap og finne løsninger på nye utfordringer.
Ofte er det først når vi reflekterer over våre opplevelser at vi innser hvordan disse kan være til nytte i andre sammenhenger, inkludert vår profesjonelle karriere.
