Forskning innen psykologien viser at små, uventede positive opplevelser kan ha en større effekt på humøret enn større, forutsigbare gester. Dette kalles ofte «The Delight Factor», en del av begrepet «Customer Delight» som er sentralt innen kundeopplevelsesforskning.
Forskning viser at vi danner oss et førsteinntrykk på kun 7 sekunder. På nettet går det enda raskere. Så hvordan kaprer du oppmerksomheten før noen klikker seg videre?
Gjennom årene har jeg hatt gleden av å oppleve eventer både som publikum og som utstiller, og har fått et unikt innblikk i hva som fungerer, og hva som kan være utfordrende.
Statistikk viser at hele 85 % av kundene er mer tilbøyelige til å kjøpe et produkt etter å ha sett en produktvideo. Men hvorfor er video så kraftfullt, og hvordan kan bedrifter dra nytte av videomarkedsføring for å øke synlighet, engasjement og salg?
Hva gjør Red Bull så eksepsjonell? Det er ikke bare produktet; det er den geniale markedsføringen og den urokkelige forpliktelsen til kundeservice som har løftet denne merkevaren til global stjernestatus.