Hva kan “Patch Adams” lære oss om kundeservice?
Patch Adams' sitat gjelder også organisasjonsutvikling ved å fokusere på helhetlige løsninger. I stedet for å håndtere symptomer, bør man adressere underliggende årsaker som teamdynamikk og ledelse.
Stikkord produktforbedring
Hvordan små produktendringer kan øke salget
Historien om Colgate og tannpastatubens "større hull" er en kjent forretningsanekdote, selv om den mangler verifiserbare kilder. Likevel illustrerer den hvordan små, enkle idéer kan gi store resultater.
Derfor mislykkes mange gode produkter
Jeg har sett gode produkter mislykkes og middelmådige produkter lykkes. Etter å ha jobbet med alt fra produktutvikling og markedsføring til salg og kundesupport, har jeg lagt merke til et mønster som går igjen overraskende ofte. Det handler verken om teknologi, pris eller antall funksjoner.
