-
Hva er en strategi for lojalitet- og engasjement?
Noen kunder handler én gang, mens andre kommer tilbake igjen og igjen. Lojale kunder handler oftere, bruker mer penger og anbefaler deg til andre – de er selve motoren i en lønnsom bedrift. Og det beste? Det koster langt mindre å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe en ny. Det er her en god…
-
Fredagshumor om hun som ville overraske mannen sin
En kvinne bestemmer seg for å overraske mannen sin med en splitter ny luksusgarderobe. Les hvordan det gikk.
-
Hva er det lille ekstra?
Forskning innen psykologien viser at små, uventede positive opplevelser kan ha en større effekt på humøret enn større, forutsigbare gester. Dette kalles ofte «The Delight Factor», en del av begrepet «Customer Delight» som er sentralt innen kundeopplevelsesforskning.
-
Innholdspersonalisering
Innholdspersonalisering er en strategi som bruker data om brukernes atferd, preferanser og demografiske trekk for å tilpasse innholdet, og målet er å skape en unik opplevelse som føles personlig og relevant for hver enkelt.
-
Forskjeller ved salg av produkter vs. tjenester
Ved å forstå hvordan eierskapsfølelse påvirker kjøpsbeslutninger, kan både salgspersonell og markedsførere effektivt øke kundens investeringsvilje og lojalitet, uavhengig av om det er fysiske produkter eller digitale tjenester.
-
Proof of Concept (PoC)
En PoC gir en unik mulighet for begge parter til å evaluere hverandre: Er den potensielle kunden en god match for oss, og er vi som leverandør med våre produkter og tjenester riktige for dem?