-
Differensiering som strategi: Derfor virker det
I Norge har vi rundt 15 mobilselskaper, og nesten 100 strømselskaper. Det viser hvor stor forskjell det er på bransjer – og hvor viktig det er å skille seg ut. I et marked fullt av aktører er det åpenbart at det finnes etterspørsel, men hvis du ikke skiller deg ut, blir du bare en brikke…
-
Hva er det lille ekstra?
Forskning innen psykologien viser at små, uventede positive opplevelser kan ha en større effekt på humøret enn større, forutsigbare gester. Dette kalles ofte «The Delight Factor», en del av begrepet «Customer Delight» som er sentralt innen kundeopplevelsesforskning.
-
Fakturering eller underfakturering?
Underfakturering kan virke som en enkel utvei for å beholde kunder, men over tid kan det skape store utfordringer. En sunn faktureringspraksis handler om balanse – å være rettferdig mot kunden og samtidig sikre bedriftens bunnlinje.
-
Har du opplevd E+1?
E+1 er ikke bare en arbeidsmetode for meg – det er en holdning til livet. Det handler om å bry seg litt mer, gi noe ekstra og skape øyeblikk som teller. Men det handler også om å være realistisk og klok nok til å vite når nok er nok.
-
Hva er universell utforming
Universell utforming handler om mer enn å følge lovkrav. Det handler om å bygge et inkluderende samfunn der alle har like muligheter til å delta, uansett funksjonsevne.
-
Julegaver som styrker businessen
Hvordan finner du den rette balansen mellom en hyggelig gest og noe som treffer riktig? Og hva med skattereglene? Her er en praktisk guide til julegaver som gjør inntrykk uten å gjøre det komplisert.