-
Support ABC
Kundesupport handler ikke bare om å fikse problemer – det handler om å håndtere mennesker. Det er lett å føle seg som en hodeløs høne når ting går galt, enten du er kunden som står fast, eller supporten som prøver å hjelpe.
-
Chatbot-markedsføring
Visste du at 55 % av kundene ønsker å samhandle med bedrifter via meldingsapper for å få raskere service? En chatbot kan svare på forespørsler i løpet av sekunder – noe som gir kundene en betydelig raskere opplevelse enn ventetid på telefon eller e-post.
-
Er du en som ser arbeid?
Har du lagt merke til hvordan enkelte ansatte alltid finner noe nyttig å gjøre, selv når alt virker stille? Forskning viser at ansatte som tar initiativ, selv når det er stille perioder, ikke bare bidrar til egen produktivitet, men også inspirerer kollegene rundt dem til å være mer proaktive.
-
Hva kan du om observasjon?
Observasjon spiller en avgjørende rolle i hvordan vi forstår omgivelsene, relaterer oss til andre og tar kloke avgjørelser, enten det gjelder hverdagslige møter eller strategiske beslutninger i næringslivet.
-
Hvordan fleksibilitet og åpenhet gir bedre resultater
Med et åpent sinn finnes det alltid nye muligheter, og jeg tror fleksibilitet og kreativitet er nøklene til å finne løsninger som gir verdi til begge parter.
-
Hva kan «Patch Adams» lære oss om kundeservice?
Patch Adams’ sitat gjelder også organisasjonsutvikling ved å fokusere på helhetlige løsninger. I stedet for å håndtere symptomer, bør man adressere underliggende årsaker som teamdynamikk og ledelse.