For noen dager siden kjørte jeg bil med en kompis, og vi begynte å prate om teknologi og hvordan AI (Kunstig intelligens/KI) former hverdagen. I løpet av samtalen kom han med en kommentar som virkelig satte ord på noe jeg har kjent på selv: ”Det virker som alt fokus på å gjøre ting enklere for folk er helt glemt etter at AI ble en greie. Det føles som vi har rykket 20 år tilbake og gjort alt vi tidligere forenklet, unødvendig komplisert igjen.»
Han har et poeng. AI har blitt en uunngåelig del av hverdagen, integrert i tjenester og verktøy vi bruker daglig. Målet er å forenkle livet, men gjør det motsatte ved at mange tjenester har blitt mer tidkrevende og frustrerende fordi AI ofte opptrer som en «overivrig assistent» som ikke forstår brukernes faktiske behov.
Små ting som burde være enkle
Eksemplet som førte til at jeg måtte skrive om dette er da jeg skulle jeg oversette en enkel norsk setning til kinesisk. Jeg brukte et populært oversetterverktøy, men hver gang jeg begynte å skrive setningen på norsk, hoppet AI-en inn for å «hjelpe». Den foreslo ord og endret automatisk ting uten at jeg ba om det, og på en måte som gikk langt utover det en vanlig stavekontroll eller en tidlig versjon av autokorrektur ville gjort. Til slutt måtte jeg åpne Notepad, skrive setningen der, og deretter lime den inn i oversettelsesverktøyet. Hva skjedde med det enkle og intuitive?
AI-feber og overivrige utviklere
Vi befinner oss midt i en «AI-feber», hvor utviklere synes mer opptatt av å vise frem hva teknologien kan, enn å faktisk lage løsninger som fungerer for oss brukere. Mange av dem ser ut til å mangle både forståelse for kundeservice og innsikt i hvordan folk faktisk bruker verktøyene deres. Resultatet er avanserte funksjoner og fancy algoritmer som overkompliserer det grunnleggende. Verktøyene blir mer frustrerende enn hjelpsomme, og brukerne ender opp med å måtte tilpasse seg maskinene – ikke omvendt.
Teknologi har alltid vært ment å gjøre livene våre enklere. Fjernkontroller sparte oss for å måtte reise oss for å skifte kanal, og smarttelefoner samlet en hel verden av funksjoner i lomma vår. Men noe har snudd. Mange AI-integrasjoner kjennes mer som hindringer enn hjelpere, som om vi nå løser problemer som teknologien selv har skapt.
Hvorfor skjer dette?
Hva er det som gjør at AI ikke alltid fungerer som lovet? Her er tre hovedårsaker:
Overfokus på potensialet i teknologien
Utviklere ser ofte ut til å være mer opptatt av å vise frem hvor avansert teknologien er, enn å faktisk sørge for at den løser reelle problemer. Det handler mer om å imponere med AI-funksjoner enn å skape verktøy som gir brukeren en sømløs og intuitiv opplevelse. Resultatet er løsninger som ser bra ut på papiret, men som ikke nødvendigvis fungerer godt i praksis.
Manglende forståelse for brukerne
Mange AI-verktøy designes uten en innsikt i hvordan folk faktisk bruker dem i hverdagen. Dette fører til at teknologien blir lite relevant eller til og med frustrerende. Når brukerens behov og adferd ikke står i sentrum, ender vi opp med verktøy som løser problemer ingen hadde, i stedet for å gjøre hverdagen enklere.
AI som overstyrer
En stor svakhet ved mange AI-løsninger er at de ofte oppfører seg som om de vet best. I stedet for å fungere som en assistent, tar AI-en for stor plass og overstyrer brukerens egne valg. Denne arrogansen i design kan føre til at enkle oppgaver blir unødvendig komplekse, fordi teknologien insisterer på å ta styringen.
Hvis AI skal bli en ekte hjelper, trenger vi en ny tilnærming der brukeren settes i sentrum og teknologien tilpasses menneskene, ikke omvendt. Det burde bli et krav om at brukerne får muligheten til å justere eller slå av AI-funksjoner. Og dette må kunne gjøres på en måte som er like enkel som å avslå informasjonskapsler. Det enkleste er ofte det beste. Kompleksitet bør bare legges til når det faktisk løser et problem.
AI som kollega, venn og sparringspartner
Kunstig intelligens har potensial til å være en fantastisk ressurs, men det krever at den finner sin plass som en ekte assistent. Den skal være som en god kollega – en som hjelper deg når du trenger det, men som også vet når det er på tide å trekke seg tilbake.
Løsningen ligger i å huske at teknologien eksisterer for å gjøre livene våre enklere og bedre, ikke for å imponere oss med alt den kan. Som brukere og utviklere må vi styre AI i riktig retning. For selv om det føles som vi har rykket 20 år tilbake på noen områder, er det aldri for sent å finne veien fremover igjen.