-
Dette er fordelene med prosedyrer
Regelmessig gjennomgang og oppdatering av prosedyrer lar organisasjoner tilpasse seg endrede forhold og innlemme beste praksis. Dette engasjementet for kontinuerlig forbedring fremmer innovasjon og effektivitet.
-
Når ansvaret er ditt – selv om problemet ikke er det
En av de viktigste lærdommene jeg har tatt med meg gjennom årene, er at ansvar handler om mer enn å rydde opp i egne feil. Det handler om å ta eierforhold til situasjoner – også de som er skapt av andre.
-
Hva er god kundeservice?
Når kundeservice er gjort riktig, kan selv en frustrert kunde ende opp som selskapets største fan. Og det, kjære leser, er gullstandarden vi alle bør strebe etter.
-
Det finnes ikke problemer, kun utfordringer
I likhet med meg selv, hevder de fleste andre at ordene «problem» og «utfordring» har store forskjeller i betydning og kontekst. Til tross for dette opplever jeg at «problem» er det mest brukte i dagligtale, selv om det ofte refererer til noe som egentlig bare er en liten utfordring.
-
Kundeservice som konkurransefortrinn
Å holde kunden informert er en av de viktigste delene av god kundebehandling. Det er lite som skaper mer frustrasjon enn å bli holdt i uvisshet.
-
Hva reality-TV kan lære oss om suksess
Ved å kutte støy, stramme opp prosesser og tydeliggjøre verdien kan bedrifter skape bedre kundeopplevelser, mer effektive systemer og økt lønnsomhet.