Sharing is caring
Jeg tror på at man får dobbelt tilbake av det man deler. Denne bloggen er min plattform for å dele tanker, erfaringer og kunnskap jeg har tilegnet meg. Jeg skriver om egne refleksjoner og håper å samle disse for å dele innsikt og verdifulle lærdommer. Alt jeg deler er ment som et utgangspunkt for refleksjon og læring, da det alltid er mer å lære.
Utforsk mine siste innlegg, velg en kategori til venstre, eller se alle her. Den aller nyeste artikkelen jeg har publisert finner du under:
-
Kundeservice og Support
·
Jeg er dedikert til prinsippet om «E+1» (Expectations + 1) – Alltid å strebe etter å yte service som overgår forventningene. Dette innebærer å levere enestående service ved å proaktivt ta tak i henvendelser, løse problemer og oppfylle kundebehov for ikke bare å innfri, men overgå forventningene deres.
Enestående kundeservice er hjørnesteinen i enhver suksessfull bedrift. Mens alle forhandlere kan gi en positiv opplevelse under kjøpsprosessen, kommer den store testen når kunder møter problemer eller produktrelaterte utfordringer.
Når kunder møter utfordringer med et produkt eller en tjeneste, er det avgjørende at de møtes med forståelse, empati og en løsningsorientert tilnærming. En god forhandler vil sørge for at kunden føler seg hørt og respektert, og at problemet blir løst på en effektiv og tilfredsstillende måte.
Jeg opplevde denne historien med et knust vinglass som ble til en bemerkelsesverdig kundeserviceopplevelse med Cervera.no. Etter å ha rapportert problemet, tilbudte de raskt en erstatning eller refusjon, og foreslo til og med å resirkulere det knuste glasset for å spare tid og bry i stedet for å få meg til å returnere det.
Dette uventede servicenivået gjorde meg begeistret, da den vanlige klageprosessen innebærer utallige e-poster og papirer. Cervera.no fikk ikke bare en fornøyd kunde, men sparte også tid (og penger) på kundeservice- og logistikkavdelingen sin, og snudde et problem til en suksesshistorie.
Å skille mellom gode og dårlige forhandlere avhenger ofte av deres evne til å gi effektiv support, feilsøking og løsning når ting ikke går som forventet. Eksepsjonelle forhandlere er de som konsekvent leverer enestående kundeservice og support, og sikrer at kundenes behov blir møtt selv etter at salget er gjennomført.
Enten du driver en bedrift, jobber med kundeservice eller bare ønsker å forbedre dine interaksjoner med andre, er det å yte enestående service av største viktighet.
Alle ansatte i en bedrift spiller en rolle i å skape en positiv kundeopplevelse. Ved å investere i kundeserviceopplæring og skape en kultur for kundeorientering, kan bedrifter sikre at de konsekvent leverer enestående service som overgår forventningene til kundene sine.
