Jeg har sett det igjen og igjen: flinke folk, fulle av ideer, innsikt og relasjoner – men som aldri blir spurt. I stedet bruker man tid og penger på nye leads og ekstern hjelp, mens det største potensialet ofte sitter rett foran oss. Det virker som vi glemmer at vekst handler om mennesker, ikke bare salgsmål og KPI-er. Vi måler, rapporterer og jager kvartalstall, men overser verdien av den som møter kunden i døra, svarer på supporthenvendelser, eller skrur sammen produktet i bakgrunnen.
Hva om det er nettopp de som ikke jobber med salg som sitter på nøkkelen? Hva skjer når hele organisasjonen, og ikke bare salgsavdelingen, drar i samme retning? Her er noen erfaringer og refleksjoner som kan gi deg nye øyne på gamle ressurser – og kanskje en ny vei til vekst du ikke hadde sett før.
Invester i opplæring og utvikling
Vi snakker ofte om opplæring som et middel for å heve kunnskapen, men glemmer at det også skaper engasjement, trygghet og fellesskap. For mange ansatte føles kurs og seminarer som en anerkjennelse, et inspirerende avbrekk fra hverdagen, og et tydelig signal om at arbeidsgiveren har tro på dem og deres utvikling.
Studier viser at selskaper som investerer i opplæring oppnår høyere lønnsomhet og mindre gjennomtrekk av ansatte enn de som ikke gjør det. Det skyldes ikke bare økt kompetanse, men også sterkere samarbeid, mer engasjement og en robust kultur med felles retning. Når ansatte forstår både bedriftens mål og kundens behov, blir de flinkere til å identifisere muligheter – enten de jobber med salg, kundeservice eller logistikk.
For å få maksimal effekt må opplæringen være relevant og praktisk. Kurs som også styrker relasjoner og samhold, skaper ofte en smitteeffekt i arbeidsmiljøet. Og kanskje viktigst: når kunnskap deles på tvers av avdelinger, legger det grunnlaget for samarbeid, forståelse og felles måloppnåelse.
Å forstå bedriften og din verdi i den
Ansatte som forstår bedriftens visjon, strategi og mål, jobber ikke bare mer effektivt – de gjør det med større engasjement. En undersøkelse fra Harvard Business Review viser at medarbeidere som ser sammenhengen mellom sine daglige oppgaver og bedriftens overordnede mål, presterer bedre og føler sterkere eierskap til resultatene.
Kommunikasjon er nøkkelen til å skape denne forståelsen. Når ledelsen deler mål og retning åpent – og viser hvordan hver enkelt bidrar til helheten – blir arbeidet mer meningsfylt. Innsikten gir både motivasjon og trygghet til å ta gode beslutninger som styrker virksomhetens suksess.
Tenk på det som et stafettløp: Hvis ingen vet hvilken vei de skal løpe, blir resultatet kaotisk. Men når alle kjenner sitt etappe og retningen mot mål, løper laget både raskere og mer koordinert.
Eller se for deg dette: Du ber noen dra i et tau uten å forklare hvorfor. Lite inspirerende. Men hvis de vet at en kollega er i ferd med å falle – og tauet er løsningen – da drar de med alt de har. Når ansatte forstår hvordan deres innsats påvirker det større bildet, vokser både motivasjonen og tilhørigheten.
Bedrifter som vil styrke denne forståelsen, kan for eksempel:
- Integrere visjon og mål i onboarding-programmet for nye ansatte
- Dele suksesshistorier som viser hvordan enkeltpersoners innsats gir konkrete resultater
- Skape faste møtepunkter for dialog om hvordan hver og én kan bidra til strategien
Når medarbeidere virkelig forstår sin rolle i helheten, øker både engasjementet og resultatene. Tydelig kommunikasjon og praktiske eksempler gjør at folk kjenner seg som en verdifull del av noe større.re resultater.kommunikasjon og praktiske eksempler gir ansatte følelsen av å være en verdifull del av noe større.
Gjør det enkelt å selge
Alle ansatte, uavhengig av rolle, kan ha en betydelig innflytelse på salgsprosessen. Hver kundekontakt, enten direkte eller indirekte, er en mulighet til å styrke bedriftens merkevare og åpne døren for nye forretningsmuligheter. For å utnytte dette potensialet fullt ut, er det avgjørende at salgsprosessen er enkel, tilgjengelig og effektiv for alle. Dette kan oppnås ved å tilby:
- Lettfattelig informasjon som ansatte raskt kan bruke for å svare på spørsmål.
- Intuitive verktøy som hjelper med å identifisere salgsmuligheter.
- Opplæring i hvordan man gjenkjenner og handler på potensielle behov hos kunder.
Et konkret eksempel
Jeg ble en gang engasjert av en leverandør for å evaluere møtelokalene til en av deres kunder. Underveis i evalueringen oppdaget jeg flere behov og foreslo løsninger kunden viste stor interesse for. Men siden jeg var innleid, kunne jeg ikke fullføre salget selv – det måtte håndteres av selskapets salgsavdeling. Jeg sendte saken videre og tenkte at den var i gode hender. Nesten to måneder senere tok kunden kontakt igjen og lurte på hva som skjedde.
Hadde jeg hatt tilgang til en enkel salgsverktøykasse, som en oppdatert prisliste, eller en tilbudsmal – kunne jeg ha gitt et uforpliktende overslag på stedet. Det ville gitt kunden en sømløs opplevelse, redusert forsinkelser og styrket relasjonen.
Ofte handler det ikke om å ferdigstille hele salget der og da, men å kunne gi noe konkret kunden kan forholde seg til. Det krever litt innsats i starten, men det sparer deg for enormt mye tid og friksjon i etterkant, og kan være forskjellen på et tapt salg og en signert avtale.
Ta kontakt om du vil ha hjelp til å finne en enkel løsning for din bedrift. Kanskje kan et enkelt Excel-skjema, slik som dette, være akkurat det som skal til.
Tips for bedrifter
En effektiv måte å unngå tapte salgsmuligheter på, er å gi flere ansatte tilgang til et felles system for å registrere, følge opp og dele kundehenvendelser. Når informasjonen ikke blir sittende fast i én innboks, kan andre enkelt overta ved behov – og kunden slipper å vente.
Her kan en enkel digital bestillingsløsning spille en viktig rolle. En lukket webshop eller intern portal trenger ikke være en stor investering, men kan gi både kunder, kolleger og samarbeidspartnere tilgang til nødvendig informasjon i sanntid – akkurat når muligheten oppstår.
Les mer om hvordan en enkel webshop kan bli et konkurransefortrinn – ikke bare et anbudskrav.
Eierskap og ansvar
En bedriftskultur der alle ansatte tar eierskap til sitt ansvarsområde, er avgjørende for suksess. Hadde jeg vært fast ansatt i selskapet jeg omtalte tidligere, ville jeg naturligvis fulgt opp salgsavdelingen og sørget for at tilbudet ble sendt til kunden. Som innleid medarbeider føltes det imidlertid ikke riktig å kontakte selskapets kunder eller selgere etter at min oppdragsperiode var over.
Lite er mer frustrerende for en kunde enn å bli sendt fra avdeling til avdeling uten å få løst sitt problem. Når ansatte tar eierskap til sakene de håndterer – i stedet for å tenke «det er ikke min jobb» – skaper det en sømløs og profesjonell opplevelse både for kundene og virksomheten.
Et praktisk eksempel på dette er fra tiden min i Easymeeting. En av selskapets største suksessfaktorer, ifølge tilbakemeldinger fra kundene, var hvor enkelt det var å få hjelp når de trengte det. Grunnen til dette var enkel, men effektiv: supportavdelingen satt på sentralbordet. Dermed kunne de som ringte inn få rask og kompetent hjelp uten å bli sendt videre til flere ledd. Dette lille, men gjennomtenkte tiltaket gjorde at kundene følte seg ivaretatt og skapte tillit til tjenesten.
Ekte eierskap innebærer mer enn å utføre sine egne arbeidsoppgaver. Det handler om å ta initiativ, være proaktiv og forstå hvordan innsatsen din bidrar til selskapets helhetlige suksess. Når medarbeidere opplever at de har et personlig ansvar for helheten, blir de mer dedikerte til å levere sitt beste – noe kundene raskt merker og verdsetter.
For meg personlig betyr det å ta eierskap at jeg gir alt i enhver oppgave som om det var min egen bedrift. Gleden ligger i å gjøre andre fornøyde og vite at jeg bidrar til noe større enn meg selv. Når de rundt meg er tilfredse med resultatene, kjenner jeg en sterk mestringsfølelse – en følelse av at jeg har gjort en forskjell.er helheten, skaper en bedre opplevelse – og det bygger både tillit og langsiktige relasjoner.
Firmabiler – et mobilt salgskontor
Et annet praktisk eksempel på hvordan alle kan bidra til salgsprosessen, er bruken av montørbiler. I mange bransjer er montørbilen mer enn bare et arbeidsredskap – den fungerer som et viktig kontaktpunkt med kunden. Det er ikke nok at bilen inneholder det nødvendige utstyret for å utføre jobben; den bør også være utstyrt med relevante produkter som kan demonstreres når behovet oppstår.
Personlig har jeg erfart hvordan tilfeldige produkter som er lett tilgjengelige i bilen kan føre til uventede salg. Når montørene har de riktige verktøyene og produktene tilgjengelig, får de muligheten til å identifisere kundens behov raskt og presentere løsninger som kanskje ikke har vært på kundens radar. Dette kan ikke bare føre til en bedre kundeopplevelse, men også til økt salg og merverdi for både kunden og virksomheten.
Men jeg vil understreke at dette kun fungerer dersom montørene har fått tilstrekkelig opplæring. De må ha kunnskapen og selvtilliten til å presentere og selge produktene på en måte som føles naturlig og relevant for kunden. Det er også viktig at montørene forstår hvordan de kan bruke denne muligheten uten å presse kunden, men heller tilby løsninger på en rådgivende måte.
Jeg har hørt om elektrikere som ikke lenger har med seg standard utstyr i bilene, fordi det ofte ble glemt å fakturere og førte til svinn. Det er forståelig at man vil redusere tap, men når elektrikeren må bruke en ekstra time på å hente en kontakt – hvem betaler egentlig for det? For meg virker det mer som en kortsiktig løsning enn en gjennomtenkt strategi.
Å fjerne utstyret fjerner ikke problemet – det bare skyver det ut av syne. Litt som å jage bort narkomane fra et område og så tenke at problemet er løst fordi man ikke ser det lenger. Svinnproblematikken bør løses med bedre systemer og rutiner – ikke ved å redusere kundeverdi og effektivitet i felt.
De beste selgerne er ikke alltid i salgsavdelingen
I mange bedrifter finnes det en uoppdaget skatt – de som ikke jobber i salgsavdelingen, men som likevel er de beste selgerne. Teknikere, supportmedarbeidere og andre som er i direkte kontakt med kundene, har en unik posisjon. De er ikke der for å selge, men for å løse problemer eller gi støtte. Denne rollen gir dem en enorm fordel – kundene stoler lettere på dem fordi de ikke er i salgsteamet.
Når en tekniker eller supportmedarbeider gir råd eller anbefalinger, blir de ofte sett på som mer nøytrale. Kundene vet at de ikke har et personlig økonomisk mål i å gjennomføre salget. De blir sett på som eksperter som ønsker å hjelpe, ikke som selgere som kun er ute etter å gjøre et salg. Denne tilliten er uvurderlig, og kan faktisk føre til at de gjør et større salg enn en selger som er mer direkte i sitt salgstilnærming.
I min erfaring har denne formen for tillit ført til flere salgsavtaler, fordi kunden opplever at de får god og objektiv rådgivning. Når folk føler at de blir behandlet som partnere og ikke som mål for et salg, åpner de gjerne for større og mer omfattende løsninger.
Konklusjon: Alle har en rolle å spille
Når hele organisasjonen forstår sin rolle i vekst, skjer det noe magisk. Kompetanse, engasjement og eierskap smelter sammen til en kraft som kan flytte fjell. Det krever investering i opplæring, klare mål og en kultur hvor alle ansatte føler seg verdsatt og involvert.
Vekst er ikke én persons eller én avdelings ansvar – det er resultatet av et samarbeid der alle drar i samme retning.
