Kundeservice er mer enn å svare på e-post – det er relasjonsbygging i praksis. Her finner du erfaringer, filosofier og verktøy for å skape ekte verdi i møte med kunden, før, under og etter kjøpet.
Vi sier vi vil ha kvalitet. Vi rister på hodet over at «alt bare er drit nå til dags», og mimrer tilbake til da ting faktisk var laga for å vare. Men i samme åndedrag velger vi det billigste tilbudet, forventer leveranse i går og klikker oss inn på prissammenligningssider som om det var en folkesport. Er det rart det…
Sett deg i kundens sko og gjør deg mentalt dum – ikke fordi kunden er dum, men fordi de ikke har din bakgrunnskunnskap. Det er først da du virkelig kan vurdere hva som faktisk er intuitivt og hva som bare virker intuitivt fordi du selv har laget det.
I Norge har vi rundt 15 mobilselskaper, og nesten 100 strømselskaper. Det viser hvor stor forskjell det er på bransjer – og hvor viktig det er å skille seg ut. I et marked fullt av aktører er det åpenbart at det finnes etterspørsel, men hvis du ikke skiller deg ut, blir du bare en brikke i mengden. Det er her differensieringsstrategien kommer inn i bildet.
Forskning innen psykologien viser at små, uventede positive opplevelser kan ha en større effekt på humøret enn større, forutsigbare gester. Dette kalles ofte "The Delight Factor", en del av begrepet "Customer Delight" som er sentralt innen kundeopplevelsesforskning.
Underfakturering kan virke som en enkel utvei for å beholde kunder, men over tid kan det skape store utfordringer. En sunn faktureringspraksis handler om balanse – å være rettferdig mot kunden og samtidig sikre bedriftens bunnlinje.
E+1 er ikke bare en arbeidsmetode for meg – det er en holdning til livet. Det handler om å bry seg litt mer, gi noe ekstra og skape øyeblikk som teller. Men det handler også om å være realistisk og klok nok til å vite når nok er nok.
Universell utforming handler om mer enn å følge lovkrav. Det handler om å bygge et inkluderende samfunn der alle har like muligheter til å delta, uansett funksjonsevne.
Hvordan finner du den rette balansen mellom en hyggelig gest og noe som treffer riktig? Og hva med skattereglene? Her er en praktisk guide til julegaver som gjør inntrykk uten å gjøre det komplisert.
Kundesupport handler ikke bare om å fikse problemer – det handler om å håndtere mennesker. Det er lett å føle seg som en hodeløs høne når ting går galt, enten du er kunden som står fast, eller supporten som prøver å hjelpe.
