Jeg blir ofte overrasket over hvor mange som ikke ser sammenhenger mellom tilsynelatende ulike situasjoner. Vi har en tendens til å plassere ting i separate bokser, uten å reflektere over hva de faktisk har til felles. Men når vi øver oss på å koble sammen erfaringer på tvers av fagfelt og situasjoner, åpner det opp for nye perspektiver og bedre løsninger.
Ta for eksempel hvordan vi ser på serviceyrker. En sykepleier og en supportmedarbeider har begge som oppgave å hjelpe mennesker, men vi omtaler dem sjelden på samme måte. Mens sykepleiere sees på som omsorgspersoner, blir supportmedarbeidere ofte redusert til funksjoner – noen som «bare gjør jobben sin». Men i praksis driver de begge med kundeservice: De lytter, veileder og prøver å finne den beste løsningen for dem de hjelper.
Da jeg trakk denne parallellen i en diskusjon, møtte jeg motstand. Noen mente at en supportmedarbeider må tåle frustrasjon fordi de jobber med kunder og er ansatt for å løse problemer. Men hvorfor ser vi på en supportmedarbeider som mindre verdt enn en sykepleier? Begge møter mennesker i sårbare situasjoner, begge må håndtere stress og høye forventninger, og begge jobber med å finne løsninger som hjelper andre videre.
Fra kunnskap til visdom
Mange er flinke til å lære fakta, men færre evner å trekke linjer mellom dem. Problemet er ikke mangel på kunnskap – det er mangel på evnen til å se hvordan kunnskapen henger sammen.
Når vi begynner å se slike sammenhenger, blir vi også i stand til å bygge bro mellom forskjellige fagområder, erfaringer og problemstillinger. Bildet av “punkter” som kobles sammen, kan illustrere hvordan vi beveger oss fra rå kunnskap til dyp visdom:
- Kunnskap: Først har vi løse fakta eller opplysninger – som spredte punkter.
- Erfaring: Når vi forstår hvordan punktene henger sammen, får vi innsikt og erfaringsbasert kunnskap.
- Kreativitet: Nye og uventede koblinger åpner for innovasjon, nye idéer og løsninger.
- Visdom: Med et rikt nettverk av sammenhenger ser vi helheten og forstår hvordan alt påvirker hverandre gjensidig.
Tverrfaglig læring – en superkraft i hverdagen
Å se sammenhenger handler ikke bare om å være smart, men om å trene hjernen til å tenke på tvers av fagfelt. De beste problemløserne er de som kan trekke erfaringer fra ett område inn i et annet.
Noen eksempler:
- En designer som forstår psykologi, lager bedre brukeropplevelser.
- En leder som skjønner salg og kundeservice, tar bedre strategiske valg.
- En kundeservicemedarbeider som tenker som en sykepleier, møter kunder med mer empati.
- En supportmedarbeider med pedagogisk forståelse forklarer ikke bare løsningen, men lærer brukeren å håndtere problemet neste gang.
- En product manager som forstår psykologi, salg, kundeservice, support, utvikling og strategi, er en du ikke har råd til å miste.
Når du ser sammenhenger, får du en verktøykasse som lar deg løse problemer mer effektivt, forstå mennesker bedre og finne nye løsninger der andre bare ser utfordringer.
- Problemløsning
Når vi ser helheten, unngår vi å løse kun én bit av problemet. I stedet skaper vi løsninger som varer og som tar hensyn til ulike perspektiver.
- Empati
Vi forstår at mange utfordringer – enten det gjelder helse, teknisk support eller andre områder – handler om å hjelpe mennesker. Dermed blir det lettere å møte folk med respekt.
- Innovasjonsmuligheter
Tverrfaglig tenkning og evnen til å oppdage mønstre på tvers av fagfelt fører ofte til banebrytende idéer og produkter.
Hvordan trene på å se sammenhenger?
- Vær nysgjerrig: Still spørsmål og grav dypere enn “hvordan”. Spør “hvorfor?” og “hva om?”.
- Lær på tvers av fagområder: Les artikler, ta kurs eller se dokumentarer innen emner du ikke kan så mye om fra før.
- Reflekter over egne og andres erfaringer: Del historier med venner og kollegaer, og se om dere kan trekke paralleller mellom ulike situasjoner.
- Bygg og forsterk koblinger: Når du lærer noe nytt, tenk på hvordan det kan overføres til andre områder i livet ditt.
En ny forståelse av kontekst
Når du har trent på å se sammenhenger over tid, blir det en naturlig del av måten du tenker på. Du vil oppdage at:
- Det dukker opp muligheter du ikke har sett før, fordi du ser et større bilde.
- Du jobber mer effektivt, fordi du vet hvilke ressurser og erfaringer du kan koble sammen.
- Du oppnår mer robust problemløsning, ettersom du tar hensyn til flere perspektiver og konsekvenser.
Konklusjon
Å se sammenhenger er en god ferdighet som kan forandre hvordan vi løser problemer, kommuniserer og skaper nye idéer. Når du kombinerer nysgjerrighet, bred læring, refleksjon og kreativitet, kan du bevege deg fra spredt kunnskap til dyp visdom.
Dette gjør deg bedre rustet til å håndtere utfordringer – enten du møter dem som sykepleier, supportmedarbeider eller i en helt annen rolle. Det handler om å forstå helheten og å bruke denne forståelsen til å gjøre en positiv forskjell.
Sannheten er at sykepleiere, leger, supportmedarbeidere, servitører og taxisjåfører alle jobber i servicebransjen og følger de samme prinsippene. Forskjellen er at de som jobber med omsorg, har fått mer opplæring i empati og menneskelig interaksjon – og derfor er bedre på det.
Dette viser hvordan vi ofte overser sammenhenger mellom yrker og situasjoner. Når vi først ser disse koblingene, kan det gi oss et nytt perspektiv – ikke bare på hvordan vi behandler folk i serviceyrker, men også på hvordan vi verdsetter ulike roller og ansvar. Og kanskje viktigst av alt: hvordan vi kan lære å bli bedre i jobben.
Men hva er det egentlig som gjør at vi ser mønstre og trekker konklusjoner? Er det ren erfaring, eller handler det også om psykologi? Dette ser jeg nærmere på i artikkelen om at erfaring og psykologi egentlig er to sider av samme sak.
