Sett deg i kundens sko og gjør deg mentalt dum – ikke fordi kunden er dum, men fordi de ikke har din bakgrunnskunnskap. Det er først da du virkelig kan vurdere hva som faktisk er intuitivt og hva som bare virker intuitivt fordi du selv har laget det.
En bedriftsleder jeg snakket med for mange år siden hevdet at support ikke kostet noe, fordi de ansatte allerede var der. Men hva skjer når salget dobles? Skal han doble antall ansatte også?
Hva gjør Red Bull så eksepsjonell? Det er ikke bare produktet; det er den geniale markedsføringen og den urokkelige forpliktelsen til kundeservice som har løftet denne merkevaren til global stjernestatus.
Et av de første tegnene på voksesmerter er når bedriften begynner å fokusere innover i stedet for å opprettholde sitt utadrettede kundefokus.
Patch Adams' sitat gjelder også organisasjonsutvikling ved å fokusere på helhetlige løsninger. I stedet for å håndtere symptomer, bør man adressere underliggende årsaker som teamdynamikk og ledelse.
