Hva er god kundeservice?
Når kundeservice er gjort riktig, kan selv en frustrert kunde ende opp som selskapets største fan. Og det, kjære leser, er gullstandarden vi alle bør strebe etter.
Raymond Sebergsen
Raymond Sebergsen er en selvlært og tverrfaglig problemløser med over 30 års erfaring fra både offentlig og privat sektor – nasjonalt og internasjonalt. Han har jobbet med alt fra IT, salg og markedsføring til produktutvikling i samarbeid med store teknologiselskaper i blant annet Kina, India og Israel, og har bidratt til forbedringer hos en rekke andre aktører. Med bakgrunn fra nærradio og nær-TV har han utviklet en formidlingsevne og en teft for vinkling, noe han i dag bruker aktivt i salg og forretningsutvikling. Raymond trives i skjæringspunktet mellom teknologi, strategi og mennesker – og er særlig god til å gjøre komplekse ideer forståelige, praktiske og verdifulle. Gjennom bloggen Open Mind deler han innsikter med et skråblikk og en dose selvironi.
Our World in Data: Verden forklart med tall og grafer
Her får du ikke bare tall og statistikk – du får innsikt. La oss utforske hvorfor OWID er en skattkiste for den nysgjerrige og en livreddende ressurs for alle som vil forstå verden bedre.
Kunsten å forhandle
Hva er egentlig hemmeligheten bak gode forhandlinger? La oss utforske dette gjennom to ulike eksempler, ett fra næringslivet og ett fra politikkens verden, som begge viser hva vi bør (og ikke bør) gjøre.
Noen prisstrategier
Valget av riktig prisstrategi kan være avgjørende for suksess, ettersom prisen ikke bare påvirker bedriftens lønnsomhet, men også hvordan produktet oppfattes av kundene.
Noen produktstrategier
Produktstrategi kan kanskje høres ut som noe hentet fra en PowerPoint full av buzzwords og polerte modeller. Men i realiteten handler det om én ting: å få produktet ditt til å fungere – både for markedet og for bunnlinja.
Livets, universets og alt muligs hemmelighet: Alt kan forhandles
I Douglas Adams’ The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy får vi vite at svaret på livets, universets og alt muligs hemmelighet er tallet 42. For meg er hemmeligheten litt mer praktisk: Det er å kunne forhandle.
Hva er «The rule of three»?
Tretallsregelen er et prinsipp innen kommunikasjon, historiefortelling og design som går ut på at ting gruppert i tre oppleves som mer engasjerende, minneverdige og tilfredsstillende.
Har du hørt historien om Colgates suksess?
Historien om Colgate og tannpastatubens "større hull" er en kjent forretningsanekdote, selv om den mangler verifiserbare kilder. Likevel illustrerer den hvordan små, enkle idéer kan gi store resultater.
