Kundeservice blir ofte fremstilt som en øvelse i tålmodighet, smil og profesjonell ro. Men bak hvert «selvfølgelig, med en gang» finnes et menneske – med følelser, stolthet og en iboende trang til å svare når det koker litt for lenge under overflaten. For service handler ikke bare om hva du leverer, men hvordan du møter folk – også når de…
Noen mennesker får oss til å lytte uten å heve stemmen. Hva er det som gjør at noen utstråler autoritet – og hvorfor slutter vi ofte å tenke kritisk når den taler? En refleksjon om makt, trygghet og ekte lederskap.
Vi sier vi vil ha ytringsfrihet, men tåler ikke når noen sier noe feil. Denne artikkelen tar for seg krenkelseskultur, språkdebatt og hvorfor vi må tåle mer – ikke mindre – hvis vi vil ha et samfunn med rom for mangfold og mening.
Fredag den 13. har lenge vært kjent som en dag fylt med mystikk, skrekkhistorier, og overtro. Men hvor mye er det egentlig å frykte? Er det bare en tilfeldighet, eller er denne datoen virkelig en magnet for ulykke?
Å forstå de subtile, men betydelige, kulturforskjellene mellom ulike nasjoner og regioner er avgjørende for å bygge effektive forretningsrelasjoner. Her får du vite litt om kulturfoskjeller.
