Det er lett å tro at et populært produkt automatisk er et lønnsomt produkt, men i mange tilfeller er det tvert imot. Support, feilretting og ekstra tidsbruk spiser av marginene. Hvis du selger et produkt som stadig krever oppfølging, er det ikke bare kostnaden for selve feilhåndteringen du må regne inn. Hver time brukt på kundesupport, garantisaker eller oppdateringer er en time som kunne vært brukt på å selge eller utvikle bedre løsninger.
Brukerne vil ha produkter og tjenester som bare fungerer – uten frustrasjon eller læringskurver som føles som ekstraarbeid. Men enkelhet er ikke bare en gevinst for kunden – det er også avgjørende for deg som leverandør. Jo mer intuitivt og problemfritt produktet er, desto mindre tid og ressurser må du bruke på å støtte det i etterkant. Det gir lavere driftskostnader, høyere kundetilfredshet og et sterkere omdømme.
Når flere produkter ikke alltid er bedre
Jo mer komplisert et produkt er å selge, kjøpe og bruke, desto større blir de skjulte kostnadene. Hvis du må bruke tid på å forklare verdien av et produkt, guide kunder gjennom kjøpsprosessen og bruke tid på support i etterkant, kan det ødelegge lønnsomheten, uansett hvor god teknologien er.
En bedriftsleder jeg snakket med for mange år siden hevdet at support ikke kostet noe – de ansatte var jo allerede der. Men hva skjer når salget dobles? Skal du doble staben også? spurte jeg. For support var det jo, og enten måtte kostnaden inn i prisen, eller så måtte mer investeres i utvikling for å redusere behovet. Penger ville det koste uansett – han så det bare ikke.
Lønnsomme produkter handler ikke bare om å nå markedet, men om hva som skjer etterpå. Noen selskaper er flinke til å designe produkter som minimerer behovet for oppfølging. StarLeafs systemer var så stabile at garantiavtalen nesten ble ren netto. I Easymeeting designet vi tjenestene for enkel bruk – primært for en bedre kundeopplevelse, men med den positive bieffekten at det reduserte supportbehovet og interne kostnader.
En gjennomtenkt produktstrategi tar dette med i beregningen. Et produkt med høy supportkostnad bør enten prises deretter – eller droppes hvis det ikke kan forbedres. En høyere pris kompenserer for supportarbeidet, og skulle noen kunder forsvinne, er det ingen krise – det var uansett et produkt med lav lønnsomhet. De som blir igjen, er gjerne de kundene som ser verdien i produktet, ikke bare prisen.
Enkle løsninger gjør det lettere for kundene å ta en kjøpsbeslutning, samtidig som du selv frigjør kapasitet til å utvikle virksomheten videre, i stedet for å brannslukke problemer.
Still deg disse spørsmålene før en produktutvidelse:
- Er dette et produkt som krever mye forklaring for å selge?
- Kommer kundene til å ha problemer med å kjøpe eller bruke det?
- Vil dette produktet øke behovet for support og oppfølging?
Hvis svaret er «ja» på noen av disse spørsmålene, bør du vurdere om det er et produkt verdt å satse på. Som den røde tråden jeg prøver å skape i bloggen min, handler det om å se helheten i alt du gjør – ikke bare enkeltsakene.
Hva hjelper det om ordreavdelingen jubler over høye salgstall, hvis det er akkurat det produktet som gjør at supportavdelingen drukner og roper etter flere kollegaer? En vekststrategi kan fort bli en fallgruve hvis du ikke ser hvor tid og ressurser faktisk forsvinner.
Det er litt som i IT-support: De smarte lærer kundene hvordan de løser problemer selv, i stedet for å bruke tid på å håndtere de samme sakene igjen og igjen. På samme måte bør produkter og tjenester designes for å minimere friksjon – både for kundene og for virksomheten din
Apropos ressurser – kanskje er det på tide å vurdere hvordan automatisering og KI kan lette presset? Produktvalg står ofte i fokus, men smartere prosesser kan være løsningen. Kanskje er en integrasjon mellom ordresystemer og ticketsystemer neste steg for å skjønne hvor skoen trykker?
Hvorfor enkle produkter minimerer risiko og øker inntjeningen
I går var jeg på besøk hos en distributør av blant annet AV-utstyr og kontrollsystemer for både hjem og bedrifter. Vi hadde en god prat om mulig samarbeid, og hvor det ender, gjenstår enda å se. Uansett var det et lærerikt møte som ga meg nye impulser og, ikke minst, inspirasjon til denne artikkelen. Jeg hadde allerede skrevet om produktutvidelse, men møtet ga meg så mye mer å tilføye at det bare måtte bli to artikler i dag.
Mens vi diskuterte utfordringene ved å selge og supportere teknologi, kom samtalen inn på Sonos – en merkevare som mange forbinder med kompakte, trådløse høyttalere. Sonos er et klassisk eksempel på hvordan et produkt kan lykkes, ikke bare fordi det er teknisk bra, men fordi det er enkelt å kommunisere, selge, kjøpe og bruke.
Sonos har gjort multiromslyd tilgjengelig for folk flest, uten behov for kompliserte kablingsløsninger eller avanserte lydprosessorer. Men bak suksessen ligger det også viktige lærdommer om produktstrategi, lønnsomhet og hvor skjulte kostnader oppstår.
For det hjelper ikke å ha verdens beste produkt hvis det skaper så mange spørsmål at kundene stadig kommer tilbake for hjelp. Jo enklere et produkt er å forstå, kjøpe og bruke, desto mer lønnsomt blir det.
Pris bør aldri være hovedargumentet i et salg, men den spiller en rolle. Noen selskaper konkurrerer på lav pris og høyt volum, mens de mest lønnsomme ofte selger på verdi, og slipper å bruke ressurser på support. I en priskonkurranse er det smart å justere marginen på produkter som krever minimalt med oppfølging. Et produkt som bare fungerer, kan tåle lavere margin – fordi det gir høyere nettofortjeneste når du aldri hører fra kunden igjen.
Les gjerne artikkelen om hemmeligheten bak suksessfulle produkter
Sonos: Mer enn bare trådløse høyttalere
Du har kanskje sett Symfonisk-serien på IKEA? Disse høyttalerne er utviklet i samarbeid med Sonos og gir et prisgunstig alternativ for de som ønsker Sonos-lyd i et mer diskré design. Men Sonos er mye mer enn det. De har en hel portefølje av produkter, inkludert:
- Hjemmekinoløsninger – Soundbarer som Beam og Arc, som gir deg ekte surroundlyd uten separate bakhøyttalere.
- Skjulte installasjoner – In-wall og in-ceiling høyttalere som gir sømløs lyd uten synlige enheter.
- Bærbare og utendørshøyttalere – Move og Roam, som lar deg ta med lyden hvor som helst.
- Sonos Amp – En kraftig forsterker som lar deg koble til egne høyttalere og integrere dem i Sonos-systemet.
- Høykvalitets musikkstreaming – Direkte støtte for Spotify, Tidal, Apple Music og mange flere tjenester, med tapsfri lydkvalitet.
Hvorfor Sonos gir en bedre lydopplevelse
Noe av det som virkelig fascinerte meg, var hvordan Sonos har løst utfordringen med lydsoner. Hvis du noen gang har beveget deg fra ett rom til et annet med ulike lydkilder, har du kanskje merket at lyden kan oppleves som et slags ekko eller at det oppstår små forsinkelser mellom høyttalerne. Dette skyldes faseforskyvninger og ulik signalbehandlingstid i tradisjonelle multiromssystemer.
Sonos har utviklet teknologi som automatisk kalibrerer lyden etter rommets akustikk. Men enda viktigere: De har et avansert synkroniseringssystem som sørger for at lyden alltid er i perfekt takt på tvers av høyttalere. Dette betyr at du kan gå fra kjøkkenet til stua uten å oppleve forsinkelser eller irriterende fasefeil. Det gir en helhetlig og sømløs lytteopplevelse – som om lyden følger deg naturlig rundt i hjemmet.
Teknologi man tar for gitt – men som gjør en stor forskjell
Gårdagens møte minnet meg på hvor mye teknologi og ingeniørkunst som ligger bak det vi opplever som «enkle» løsninger. Sonos sitt system føles intuitivt og brukervennlig, men bak fasaden skjuler det seg avanserte algoritmer, trådløs mesh-teknologi og avansert lydprosessering.
Det understreket hvor verdifullt det er å snakke med fagfolk – uansett hvor mye innsikt man tror man har, er det alltid noe nytt å lære. Jeg gikk fra møtet enda mer imponert over hvor gjennomtenkt Sonos sitt system faktisk er, men også mer bevisst på de skjulte utfordringene vi ofte bare lærer oss å leve med – selv om de kunne vært løst.
Jeg skriver ofte om viktigheten av å spørre hvorfor og innbiller meg at jeg tenker kritisk, men denne lille detaljen om faseforskyvning minnet meg på at jeg fortsatt har mye å lære – og bekreftet at læring aldri stopper.
Vurderer du en lydløsning med sømløs multiromslyd, enkel betjening og presis synkronisering? Da er Sonos definitivt verdt en titt – en investering i bedre lyd, enklere bruk og en helhetlig opplevelse, enten det er hjemme, på kontoret eller i hele virksomheten.
Hvem som helst kan gjøre det
Du trenger ikke være ingeniør for å sette opp et Sonos-system. De har gjort installasjonen så enkel at hvem som helst kan gjøre det.
Alt du trenger er Sonos-appen, som guider deg steg for steg. Systemet er så intuitivt at du slipper å tenke på tekniske detaljer som nettverkskonfigurasjon eller synkronisering – høyttalerne kobler seg automatisk til hverandre og justerer lyden etter rommet.
For kunden betyr dette en sømløs opplevelse – og for forhandleren betyr det færre spørsmål, mindre tid brukt på support og mer fornøyde kunder. Sonos-appen lar brukeren enkelt justere innstillinger, gruppere høyttalere og koble til strømmetjenester uten frustrasjon. Når kunden ikke trenger hjelp til enkle ting, frigjør det tid og ressurser for forhandleren – tid som kan brukes på nye salg i stedet for support.
Ingen stikkontakt? Ikke noe problem
Strøm må de selvfølgelig ha, men Sonos trenger ikke nødvendigvis en tradisjonell strømtilkobling. PoE (Power over Ethernet) lar deg bruke nettverkskabelen til både strøm og data – perfekt for profesjonelle installasjoner.
For installatører og forhandlere er PoE en gavepakke. Det gir en ryddigere installasjon, færre stikkontakter og en mer stabil tilkobling. Men viktigst av alt – det gir en ekstra inntektsmulighet. Når kundene ser verdien av en strømlinjeformet løsning, er de villige til å betale mer for profesjonell installasjon, noe som øker både mersalget og lønnsomheten.
Dette gjør PoE til en ideell løsning for både bedrifter, hoteller, restauranter og smarthus – sømløs lyd uten ekstra kabler, med minimalt vedlikehold.
Oppsummering: Når enkelhet gir best lønnsomhet
Sonos er et godt eksempel på hvordan et produkt kan skape ekstra verdi fordi merkevaren er bygget rundt kvalitet, driftsikkerhet og enkelhet. De har forstått at teknologi som bare fungerer ikke bare gir en bedre kundeopplevelse, men også reduserer behovet for support og feilhåndtering.
Neste gang du vurderer hvilke produkter du skal satse på – enten du er forhandler eller produsent – spør deg selv: Vil dette produktet gi merverdi, eller skape merarbeid? Lønnsomhet handler ikke bare om hva du selger, men om hvor mye tid og ressurser som kreves etter salget. Noen produkter øker supportkostnader og binder opp ressurser, mens andre frigjør kapasitet til å vokse videre.
I en tid hvor marginer presses og konkurransen øker, er enkelhet en undervurdert strategi. Et produkt som krever lite forklaring, er lett å kjøpe og enkelt å bruke, er ikke bare en fordel for kunden – det er en fordel for deg. Det gjør salgssyklusen kortere, kundetilfredsheten høyere og bunnlinjen sunnere.
Neste gang du vurderer en produktutvidelse, spør deg selv: Vil dette produktet gi merverdi – eller skaper det bare merarbeid? For lønnsomhet handler ikke bare om hva du selger, men om hva som skjer etter salget.
