Kunsten å forhandle
Hva er egentlig hemmeligheten bak gode forhandlinger? La oss utforske dette gjennom to ulike eksempler, ett fra næringslivet og ett fra politikkens verden, som begge viser hva vi bør (og ikke bør) gjøre.
Kategori Kundeservice og relasjoner
Kundeservice er mer enn å svare på e-post – det er relasjonsbygging i praksis. Her finner du erfaringer, filosofier og verktøy for å skape ekte verdi i møte med kunden, før, under og etter kjøpet.
Livets, universets og alt muligs hemmelighet: Alt kan forhandles
I Douglas Adams’ The Hitchhiker’s Guide to the Galaxy får vi vite at svaret på livets, universets og alt muligs hemmelighet er tallet 42. For meg er hemmeligheten litt mer praktisk: Det er å kunne forhandle.
Det finnes ikke problemer, kun utfordringer
I likhet med meg selv, hevder de fleste andre at ordene "problem" og "utfordring" har store forskjeller i betydning og kontekst. Til tross for dette opplever jeg at "problem" er det mest brukte i dagligtale, selv om det ofte refererer til noe som egentlig bare er en liten utfordring.
Kundeservice som konkurransefortrinn
Å holde kunden informert er en av de viktigste delene av god kundebehandling. Det er lite som skaper mer frustrasjon enn å bli holdt i uvisshet.
Hva reality-TV kan lære oss om suksess
Ved å kutte støy, stramme opp prosesser og tydeliggjøre verdien kan bedrifter skape bedre kundeopplevelser, mer effektive systemer og økt lønnsomhet.
