Salg og dating har mer til felles enn du kanskje tror. I begge tilfeller handler det om å forstå mennesker, bygge tillit og navigere mellom rasjonelle valg og emosjonelle reaksjoner. Her får du et psykologisk dypdykk i hvordan ekte forbindelser skapes – enten du skal selge et produkt eller vinne et hjerte.
Noen av de smarteste menneskene jeg kjenner, har én ting til felles: De er ikke redde for å endre mening. De lytter aktivt, veier argumenter og justerer synet sitt om nødvendig. Ikke fordi de er usikre, men fordi de er trygge nok til å erkjenne at de ikke alltid har rett.
Når kundeservice er gjort riktig, kan selv en frustrert kunde ende opp som selskapets største fan. Og det, kjære leser, er gullstandarden vi alle bør strebe etter.
