Mange tror troverdighet handler om å ha svar på alt. Forskning og erfaring viser ofte det motsatte. I denne artikkelen ser jeg nærmere på hvorfor mennesker som tør å si «jeg vet ikke» ofte oppfattes som mer kompetente, mer ærlige og mer troverdige enn dem som alltid har et svar klart.
Vi sier gjerne at ærlighet varer lengst, men er det egentlig så enkelt? Gjennom erfaringer fra arbeidslivet, kommunikasjon, ledelse og personlig utvikling har jeg oppdaget at troverdighet ofte handler mindre om å ha alle svarene og mer om å tørre å være menneskelig. Denne artikkelen utforsker hvordan perfeksjonisme, tydelig kommunikasjon og behovet for å fremstå sikker kan påvirke tillit, relasjoner og måten andre oppfatter oss på.
Når vi gir både kunden og salgsprosessen tid, kan resultatet bli en langt mer bærekraftig og tilfredsstillende avtale for begge parter.
Når kundeservice er gjort riktig, kan selv en frustrert kunde ende opp som selskapets største fan. Og det, kjære leser, er gullstandarden vi alle bør strebe etter.
